Actividad Integradora 2 Actividades De La Gestión De Disponibilidad, De Incidentes Y De Problemas Y Gestión De Cambios..Docx
Páginas: 5 (1043 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2012
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso:Administración de Operación de Tecnología de Información | Nombre del profesor: Oswaldo Ancona Ricalde |
Módulo: 2. Diseño y Transición del servicio |
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| Actividad:Integradora 2. Actividades de la Gestión de Disponibilidad, de Incidentes y de Problemas y Gestión de Cambios. |
Fecha: 23 Octubre 2011 |
Bibliografía: OSIATIS, Especialistas en Gestión de Infraestructura TI (2011), “ITIL-Gestión de servicios TI”, Recuperado el 22 de Octubre de 2011 dehttp://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_cambios/proceso_gestion_de_cambios/registro_del_cambio.php;http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_problemas/vision_general_gestion_de_problemas/vision_general_gestion_de_problemas.php |
Objetivo:
Determinar si necesario realizar un cambio en alguno de los procedimientos llevados a cabopor el departamento de sistemas de la Institución Educativa para ofrecer el mejor servicio de TI a los usuarios, determinando que tipo de proceso sería, con el fin de garantizar el mejor servicio a los usuarios.Procedimiento:
Determinar si es necesario realizar cambios en los procedimientos llevados a cabo por el departamento de sistemas para ofrecer el mejor servicio de TI a los usuarios, de la misma manera, mediante el análisis de quétipo de procesos se incluiría y como beneficia a la institución, así mismo, investigar sobre la información que debe contener la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas.
1. Determinar si es necesario cambiarprocesos por el departamento de sistemas para ofrecer el mejor servicio de TI a los usuarios y clientes.
2. Investigar sobre la información que deben contener la Gestión de Incidentes.
3. Investigar sobre la informaciónque deben contener la Gestión de Problemas.
4. Relacionar algún otro proceso mencionados en éste módulo 2.
5. Recomendar a la institución si en necesario llevar a cabo otro de estos procesos de mejores prácticas enl servicio de TI vistos en el módulo 2.
6. Indicar que Procesos se deben incluir, cómo, y mencionar una justificación.
7. Plasmar los Resultados
8. Obtener la conclusión respecto a los resultados obtenidos....
Nombre del curso:Administración de Operación de Tecnología de Información | Nombre del profesor: Oswaldo Ancona Ricalde |
Módulo: 2. Diseño y Transición del servicio |
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| Actividad:Integradora 2. Actividades de la Gestión de Disponibilidad, de Incidentes y de Problemas y Gestión de Cambios. |
Fecha: 23 Octubre 2011 |
Bibliografía: OSIATIS, Especialistas en Gestión de Infraestructura TI (2011), “ITIL-Gestión de servicios TI”, Recuperado el 22 de Octubre de 2011 dehttp://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_cambios/proceso_gestion_de_cambios/registro_del_cambio.php;http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_problemas/vision_general_gestion_de_problemas/vision_general_gestion_de_problemas.php |
Objetivo:
Determinar si necesario realizar un cambio en alguno de los procedimientos llevados a cabopor el departamento de sistemas de la Institución Educativa para ofrecer el mejor servicio de TI a los usuarios, determinando que tipo de proceso sería, con el fin de garantizar el mejor servicio a los usuarios.Procedimiento:
Determinar si es necesario realizar cambios en los procedimientos llevados a cabo por el departamento de sistemas para ofrecer el mejor servicio de TI a los usuarios, de la misma manera, mediante el análisis de quétipo de procesos se incluiría y como beneficia a la institución, así mismo, investigar sobre la información que debe contener la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas.
1. Determinar si es necesario cambiarprocesos por el departamento de sistemas para ofrecer el mejor servicio de TI a los usuarios y clientes.
2. Investigar sobre la información que deben contener la Gestión de Incidentes.
3. Investigar sobre la informaciónque deben contener la Gestión de Problemas.
4. Relacionar algún otro proceso mencionados en éste módulo 2.
5. Recomendar a la institución si en necesario llevar a cabo otro de estos procesos de mejores prácticas enl servicio de TI vistos en el módulo 2.
6. Indicar que Procesos se deben incluir, cómo, y mencionar una justificación.
7. Plasmar los Resultados
8. Obtener la conclusión respecto a los resultados obtenidos....
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