ACTIVIDAD INTEGRADORA

LIC. ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
INVESTIGACION ADMINISTRATIVA
Unidad 2: Descripción del problema administrativo
Actividad Integradora
Planteamiento del problema
Alumno: José Amado DomínguezGarcía
Asesor: Tomasa Guzmán Brambila

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Problema: Bajas ventas en el área de servicio y refacciones

Síntomas: El año 2013 fue mayor la venta de servicio y refacciones queen lo que vamos del año 2014, datos estadísticos
demuestran la baja del 10% en el año 2014 comparado con los resultados del año pasado

Objetivo general: Incrementar la venta de Post-ventaJustificaciones: Las entradas al taller han sido menores y la venta apenas si cubre los gastos anuales para el funcionamiento
del taller.
El área de refacciones requiere de mayor venta por mostrador público paraalcanzar los objetivos planeados anuales y los de la
marca.
Los técnicos de taller necesitan mayor trabajo para alcanzar su objetivo de destajo y eliminar tiempos muertos.
Se requiere de mayorentrada de clientes en post-venta para asegurar la rentabilidad del taller y evitar caer financieramente en
números rojos con posibilidad de cierre del taller.

Preguntas de investigación
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1.-¿Existeun programa de Marketing que permita la entrada de mas clientes a la agencia?
Solo existe para autos nuevos, no pata post-venta

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2.-¿Necesita la gente de servicio y refacciones de apoyo adicionalpara atracción de clientes?

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Sí, Difusión masiva, volanteo, promociones especiales.

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3.-¿Cuánto más tiene el taller de capacidad para atender a nuevos clientes?

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20% Más de la capacidad actual

4.-¿Existen promociones atractivas para los clientes?

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No hay promociones, y falta interés para hacerlas

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5.-¿Los trabajadores cuentan con las herramientas necesarias para superar la entradaactual de más clientes?

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Faltan herramientas especiales y actualización de programas para atender eficazmente a nuevos clientes

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6.-¿Existe apoyo adicional por parte de los inversionistas...