Actividad Integradora

Universidad Tecnológica Cancún

“Calidad en el Turismo”

Profa. Verónica Méndez Ramírez

Alumnos:

Martínez Maas blanca del Carmen
Marín Martin Elsy Irene
Pérez Chi Erika del socorro
Poot Hau Juan Pablo
Trujillo García Luis Octavio


ACTIVIDAD INTEGRADORA:
“Secuencia del servicio”


Hotel Sandos Cancún
“Luxury Experience Resort”
Misión:
Ofrecer experiencias únicas a nuestros huéspedes.Visión:
Ser líderes en resorts todo incluido, sustentables, innovadores y diferenciadores.
Valores:
Respeto: Demostrando excelencia y ética hacia nuestros compañeros de trabajo (Empresa), la sociedad (Humanidad) y las diversas formas de vida que nos rodean (Entorno).
Honestidad: La ausencia de engaño o fraude conduce al desarrollo personal, profesional y organizacional.
Responsabilidad: Por todo ypor cada persona en el marco del poder de cada uno.
Creatividad: Trascender ideas tradicionales, encontrar soluciones de forma original, mejorando nuestras habilidades como individuos y contribuyendo al progreso de nuestra empresa diariamente.
Proactividad: Anticipar en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer, asumiendo la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
ActitudPositiva: Regalar siempre una sonrisa, dar mayor énfasis a lo positivo y disfrutar lo que tenemos y lo que hacemos.

Categoría:
Hotel categoría cuatro diamantes




Reconocimientos y Certificaciones:
Además de crear experiencias divertidas, relajantes y memorables para unas vacaciones de ensueño, también nos esforzamos para siempre ofrecer la mejor calidad para cada uno de nuestros huéspedes.Gracias al excelente nivel de servicio y amenidades que se encuentra en cada propiedad, Sandos Hotels & Resorts son los recipientes de una impresionante lista de premios, reconocimientos y certificaciones.
Situado en el corazón de la Zona Hotelera, Sandos Cancún es conocido por su estilo elegante y moderno, complementado por exclusivas amenidades y sorpresas para consentir a nuestros huéspedes.Los reconocimientos de este hotel demuestran nuestra dedicación a las vacaciones de lujo.



AAA 4 Diamond
Distintivo para hoteles y restaurantes de EE.UU., Canadá, México y el Caribe otorgada por la American Automobile Association (AAA). La certificación AAA Diamond Award garantiza que el establecimiento ofrece los más altos estándares de lujo, calidad y servicio.


Preferred Hotels & Resorts
Lacolección definitiva de hoteles y resorts excepcionales en los destinos más atractivos del mundo. Preferred celebra la individualidad y sofisticación de sus propiedades y sus huéspedes.


Distintivo H
Reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana en alimentos y bebidas.
 

LISTA DE HERRAMIENTASEncuesta
Cuestionario
Entrevista
Observación
Tormenta de ideas
Evaluación de desempeño
Lista de verificación
Boleta de calificaciones

JUSTIFICACIÓN
En nuestra empresa en el departamento de tiempos compartidos llevaremos a cabo una secuencia de servicio, por el cual nos fijaremos en su secuencia y dando por visto cuales son las problemáticas que se presentan, y como las solucionaremos. Mediantela aplicación de una lista de verificación nos fijaremos si el cliente interno (empleados) llevo a cabo los respectivos pasos de servicio de acuerdo a su puesto que efectúa, anotando el cumplimiento de la secuencia de servicio y como se aplica a corto plazo y si cumplió de acuerdo a los parámetros que están mencionados en nuestra lista de verificación.
Para saber que cumplimos con nuestro estándarde servicio aplicaremos una encuesta hacia nuestro cliente externo que es nuestro huésped en el cual desglosáramos preguntas sobre si cumplimos en proporcionar la información adecuada y completa, como se le atendió, si se aclararon dudas que tuvo nuestro cliente externo, y si al momento del cierre de contrato todo estuvo en las perfectas condiciones.
Así utilizando la herramienta de lista de...