Actividad Integradora1 02697988

Nombre:
Karen Aglae Escamilla Villegas

Matrícula:
2697988
Nombre del curso:
* ADMINISTRACION DE REALCIONES CON LOS CLIENTES *
Nombre del profesor:
FRANCELA VILLAREAL UMAÑA
Módulo:
Módulo 1: “LA RELACION CON LOS CLIENTES.”
Actividad:
Tema 1: Administración de las relaciones con los clientes Tema 2: Estrategias de las relaciones con los clientes.
Tema 3:Orientación a mercado y sus capacidades derivadas
Tema 4: Empresa centrada en el cliente vs empresa centrada en el producto.
Fecha: 15-ENERO-2015
Bibliografía:
Universidad Tecmilenio. (s.f.). Administración De Relaciones Con Los Clientes -Temas 1,2,3,4.Recuperado el 15 Enero 2015 desde: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/eh/eh09101/anexos/EV1.pdfFuente: www.elglobo.com



OBJETIVO:
Investigar, aplicar los cuatro temas que te permitirán entender mejor el papel del cliente dentro de la estrategia de la empresa y esto te formará una visión más amplia, e identificaras a los grupos de consumidores con características similares y de forma personalizada, haciendo así a las empresas más flexibles y con mayor grado de sensibilidad a las necesidadesdel consumidor.


PROCEDIMIENTO:

Investiga en fuentes confiables de información acerca de una empresa que haya fallado en su estrategia de implantación de una orientación al mercado (OM), y realiza lo siguiente:

1. Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.
2. Evalúa a los clientes y sus perfiles; y examina en qué punto del ciclo de vida del cliente seencuentran.
3. Propón una estrategia para implantar la OM, considerando los errores que han cometido antes para que los evites en tu planeación.
4. Explica tus estrategias para incrementar la satisfacción del cliente y conseguir su lealtad.
5. Elabora un reporte con los resultados de tu actividad e incluye en tus conclusiones lo siguiente:
¿Qué beneficios ofrece una empresa orientada al mercado encomparación con las otras 4 orientaciones del management estudiadas en este módulo?

















RESULTADO:
1. Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc

Información general de la empresa


Gastronomía Avanzada Pastelería SA. de CV.

MISIÓN:
Crear, elaborar y comercializar productos y servicios personalizados de pastelería, panificación y complementarios parasatisfacer y superar las expectativas de calidad de nuestros clientes.

VISION:
Ser la empresa líder en ventas, rentabilidad y reconocimiento por la calidad servicio e innovación de la industria de pasteles y pan fresco así como de sándwich que hay en Mexico.


ANTECEDENTES HISTORICOS DE “EL GLOBO”
El GLOBO es una de las empresas mexicanas que cuentan con más de 100 años de existencia. Esto hablade una gran estabilidad, lograda mediante esfuerzo de varias generaciones de propietarios y empleados por mantener una gran calidad en sus productos y servicios en el ramo de la pastelería y panificadora.

Fue fundado por la familia Tenconi, de nacionalidad Italiana. En sus inicios EL GLOBO” fue un salón de té al estilo europeo en donde se servía la pastelería preparada por la familia, además deque contaba con servicio de pastelería fina sobre pedido. El éxito de El Globo planteo la necesidad de traer de Europa un técnico especializado en pastelería.
La familia Tenconi encarga esta tarea a uno de sus proveedores en Francia y este invita al SR. Giovanni Laposse a trabajar en Mexico. Durante 1º años permaneció en el país y al a muerte de su esposa regresó a Italia. En su ausencia, ElGlobo fue vendido a una familia de origen Francés, de apellido Comell. Durante la Revolución Mexicana, El Globo siguió funcionamiento como salón de té y aproximadamente en 1918, 1919, cerró sus puertas. En 1923 el Sr. Laposse, nuevamente en Mexico, por su propia iniciativa abrió una pequeña pastelería en la Av. Hidalgo, cerca del Palacio de Bellas Artes. Durante algún tiempo se conoció como EL...