ACTIVIDAD INTERACTIVA 3 QUEJAS Y RECLAMOS

ACTIVIDAD INTERACTIVA
QUEJAS Y RECLAMOS


1. Ante esta queja, su mejor respuesta podría incluir la siguiente acción
Agradecer, pedir disculpas, remitir inmediatamente a servicio tecnicoAgradecer, pedir disculpas, solicitar la informacion completa sobre la falla
Agradecer, pedir disculpas hacer historial de la falla y enviar a servicio tecnico.
Agradecer, pedir disculpas y solicitar queespere por que tiene pendiente en otra linea

2. Ante este reclamo por la calidad del producto, la accion correcta es sugerir:
Comprar el producto en una empresa diferente
Solicitar informacioncompleta sobre la falla y remitir a su jefe inmediato
Advertirle que no se le dará solución a su problema, ya que la culpa no es de la empresa
Recoger toda la informacion posible, pedir disculpas ydireccionar al encargado al respecto

3. Ante esta queja por la demora en la atención usted debe:
Tomar nota atenta de la hora, nombre del empleado e inconformidad con el servicio
Agradecer por la queja,pedir disculpas y solicitar informacion del cliente para dar un feedback
Solicitar nombre para hacer el reclamo personalmente en el restaurante
Sugerirle al cliente que recuerde que la comida buenatarde en prepararse.

4. Ante la queja por la mala atención de un colega, usted debe:
Disculparse, tomar datos y reportar el caso
Fingir atención y tomar una posición neutral al respecto
Defender asu compañero ya que esta vez el cliente no tenia la razón
Disculparse, tomar datos pero no tomar acciones al respecto para evitar que su colega sea despedido.

5. Menciones la accion a seguir trasrecibir la queja por el alto costo de un producto de baja calidad elaborado por la empresa donde labora.
Indiferencia: tomar datos y no hacer nada al respecto
Disculparse, tomar datos y reportar elcaso
Agradecer por la queja, pedir disculpas y solicitar informacion del cliente para dar un feedback
Solicitar informacion completa sobre el defecto de fabrica y remitir a su jefe inmediato.