actividad interactiva de servicio al cliente

CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN”



Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de laCalidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y determine yargumente qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propósito, beneficios, metodología de implementación de las normas ISO 28000:2006, ISO26000:2010 e ISO 17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Seleccione una de las siguientes 3 normas con la cual va a trabajar ésta actividad:

ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
ISO 26000:2010
b. Definapara la norma seleccionada:

Título de la Norma Objetivo / Propósito de la Norma Metodología Propuesta para su Implementación Organismos Certificadores Autorizados

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Lanorma ISO 26000:2010busca:
Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante unabuena respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de interés,
facilitar la comunicación confiable de los compromisos y actividades relacionadas Para laimplementación de la ISO 26000:2010 es necesario:
Definir una política de RS.
Desarrollar una cultura de preparación y actuación RS en la organización.
Detectar aspectos relacionados con las leyes deaguas, costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico ,para aplicar procesos e identificar los impactos significativos La norma ISO 26000 según el propósito y su proyección definidas, es decires un modelo que proporciona las guías para el desarrollo de responsabilidad social de organización; NO ES CERTIFICABLE ES UNA GUIA
c. ¿La norma seleccionada en el “punto a” de ésta actividad, es...