Actividad IV ISO Modulo II

Objetivo: Planificar la realización del proceso de producción de un producto de su interés – Clínica Ginecobstetra y Neonatal Zambrano Alvear

Pregunta
Observación
Propuesta del Aprendiz
¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto?
Requisitos Legales:
Decreto 2714 de 1996
Decreto 2440 de 1996, art 4-9
Decreto 1392 de 1997
Decreto 2753 de 1997
Decreto 204 de 1998
Decreto1546 de 1998, art 42
Decreto 2309 de 2002
Decreto 1011 de 2006
Decreto 1892 de 1994
Ley 1122 de 2007
Ley 828 de 2003
Ley 776 de 2002
Ley 715 de 2001
Ley 691 de 2001
Ley 657 de 2001
Ley 530 de 199
Ley 100 de 1993
Ley 1438 de 2011

Requisitos Reglamentarios:
En 1990, la Ley 10 crea el registro especial de instituciones de salud.
En 1993, con la organización del Sistema deSeguridad Social en Salud, se establece la calidad como uno de los principios rectores,
2174 de 1996, sustituido por el Decreto 1011 de 20006, incorpora el concepto de habilitación para la prestación de servicios de salud
Con la expedición de la Ley 715 de 2002, se ordena la creación del Sistema de Garantía de Calidad y del Sistema Único de Habilitación, entre otros temas.
Decreto 2309 de 2002, hoysustituido por el Decreto 1011 de 2006, reglamenta el sistema de garantía de calidad.

Requisitos Técnico – Administrativos
El establecimiento debe contar con sistemas que aseguren a los pacientes como mínimo.
Atención médica de emergencia.
Hidratación y transfusiones.
Aplicación de oxígeno y aspiración.
Disponibilidad permanente de material e instrumental esterilizado.
Medicamentos deurgencia.
Evacuación expedita de los pacientes y del personal, en caso de incendios u otras catástrofes.
Los establecimientos deberán contar con un sistema de registro e información bioestadística que consulte al menos.
Registro de ingresos y egresos.
Fichas clínicas individuales.
Epicrisis.
Carnet o informe de alta.
Denuncia de enfermedades de notificación obligatoria.
El plazode conservación de la referida documentación por parte de estos establecimientos, será de un mínimo de diez años.
Hospitalización.
Manejo y control de medicamentos e instrumental.
Manejo de ropa limpia y sucia.
Almacenamiento de desechos, hasta su adecuada disposición.
Servicios higiénicos para pacientes, visitantes y personal.
Ejecución de exámenes o procedimientos especiales sicorresponde.

Requisitos del Cliente
Prestación de un servicio de calidad
Atención oportuna
Atención humana y calificada
Instalaciones físicas amplias
Amabilidad y servicio respetuoso
Insumos y equipos médicos adecuados así como suficientes
Tratamientos médicos óptimos y comprobados.
Asepsia y limpieza en todas las áreas de la clínica
Seguimiento a los tratamientos y oportunidad de mejoraComunicación adecuada y fluida entre directivo y paciente así como paciente y médico.
Información sobre cambios en las atenciones o servicios
Recepción oportuna de quejas y reclamos, y solución en el menor tiempo posible de los inconvenientes.
Cumplimiento de las expectativas en el servicio.
Explicación sobre tratamientos y medicamentos a utilizar
Minimización de la tramitologíaCertificación en calidad de la clínica
Periodos de entrega de medicamentos cortos
Procesos administrativos óptimos y agiles.
El cumplimiento de las leyes en cuanto a la formación y prestación de servicios son muchas y de gran magnitud, así como de riguroso cumplimiento. Esto conlleva una serie de acciones que se deben ir puntualizando según su prioridad para de esta forma planificar el cumplimiento de lasmismas. Al prestar servicios medico se encamina a la institución en la responsabilidad de tener a su cargo la salud de muchas personas afiliadas a distintos regímenes como lo establece la ley. En este orden de ideas el primer paso que debe dar la clínica para cumplir con los requisitos del servicio será el de planificar en sus estructura organizacional la importancia de cada uno de ellos. Con...