ACTIVIDAD NO 3


SOLUCION DE LA ACTIVIDAD NO.3


a. Se requiere diseñar un boletín, así:

Tema central: Sugerencias para mejorar la Comunicación entre el Cliente Interno
Dirigido: A todo el personal que labora para la empresa “Nuevo Estilo”
Tamaño: El de una hoja tamaño carta
Fuentes de apoyo: Además del material de estudio de la semana, en el botón de DOCUMENTOS, dentro de la carpeta asignada para éstaTercera Semana, encuentra archivo denominado: Material Complementario Tercera Semana, con información amplia acerca del tema, anotando que puede incluir además de las sugerencias que se relacionan, otras que usted considere necesarias.

IMPORTANTE: El FORMATO que utilice para diseñar el Boletín se deja de acuerdo a su manejo y criterio, teniendo en cuenta que se valora la CREATIVIDAD, DISEÑO y sobretodo la INFORMACION con respecto a lo solicitado, la cual debe ser clara y concisa para el lector.

Vale 3 puntos

(Presentación PowerPoint)

b. En una empresa X se ha detectado que a nivel interno existen algunas barreras de la comunicación, desde luego se ven reflejadas en el Servicio al Cliente. Apoyándose en el material complementario dejado para ésta semana, presente un ejemplo de dichasituación, o bien puede presentar una situación vivida, posteriormente plantee dos (2) posibles soluciones que conlleven a mejorar la comunicación tanto interna como externa:



Barreras de la Comunicación
Presente un ejemplo
Plantee dos posibles soluciones para mejorar
DISTORSION SEMANTICA

Se realiza capacitaciones y los empleados expresan reacciones distintas ante su significado, puede ser demanera deliberada u occidental.
1. Aclarar el significado de palabras en las que se pueden confundir sus significados en las capacitaciones.

2. Presentar un completo glosario en los folletos de capacitación.
PERDIDA POR TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION
Se transmite un mensaje desde las cabinas de audio que al final de la jornada de trabajo se debe presentar todos los asesores comerciales de laempresa. Pero solo se presentan unos pocos.
1. Repetir el menaje en horarios oportunos por las cabinas de audio de la empresa.
2. Usarse más de un canal para comunicar el mismo mensaje.
ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACION PREMATURA

Se realiza una reunión, con la idea de conocer la aplicación de nuevas estrategias planteadas en la semana anterior, se pide realizar un resumen de ello, ciertosempleados intervienen con comentarios sin relación con el tema. El coordinar del tema sugiere evaluar debido a lo ocurrido.
1. Solicitar escucha con total atención y disciplina, sin dejar de hacerlo con simpatía.

2. Evitar la evaluación prematura.
SOBRE CARGA DE INFORMACION
Cierto emprendedor de empresas realiza una conferencia respecto a nuevas tácticas de atención del cliente, las cuales seránevaluadas, se realiza en un día, a pesar de saberse que el tema se daría debidamente en tres días, los empleados se ven abrumados al procesarla.
1. evitar realizar estas conferencias tan sobre cargadas para los empleados, ya que desestimaran cierta información que puede ser muy importante, se confunden, y en la abrumacion cometen más errores.

2. Filtrar información, conceder prioridad a la informaciónmás urgente e importante.
Vale 2 puntos
c. Vamos reflexionar, acerca de las CUALIDADES más importantes que Ud. considera se requieren para ofrecer un Excelente Servicio al Cliente.
Ahora, relacione sólo cinco (5), y a cada cualidad le debe hacer la secuencia para definir la Norma. Tenga en cuenta el siguiente Ejemplo:
Cualidad……………………….
Defina los componentes……. (Como debe ser la persona paracumplir esta cualidad.)
Defina la Norma… (Como se debe actuar con el Cliente aplicando la cualidad en cada caso).
EJEMPLO: Cualidad: SERVICIALIDAD
Componentes: Debe ser una persona con capacidad de escuchar, con deseo de compartir, ser diligente en el desempeño de tareas y realizarlas con cuidado y voluntad. Teniendo en cuenta que sólo quien siembre cosecha, y que el servicio es una actividad...