Actividad No. 4

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento dedefinir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo quesignifica la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr loanterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientesinternos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o Servicio(s):
Cerdo en pie
Cerdo en Canal
Semen

1.2. Identifique las necesidades yexpectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
• Diseñe una encuesta con el propósito de conocerrealmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

Granja LCI

ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE

Dedique unos minutos a contestar esta encuesta
Susrespuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar los servicios que le proporcionamos

1. Cuánto tiempo lleva comprando nuestros productos?

a. 1 mes
b. De 2a 3 meses
c. De 3 a 5 meses
d. Más de un año
2. Como conoció la empresa?
a. Internet
b. Un amigo
c.. Un familiar
d. Revistas

3. Ha recomendado usted la empresa a otras personas?
a. Si
b....