ACTIVIDAD No
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2015
ACTIVIDAD No. 3
PROCESO DE SERVICIO.
-IDENTIFICAR 20 CARACTERÍSTICAS QUE IDENTIFIQUE UN PROCESO DE SERVICIO.
1.
QUE SON INTANGIBLES
2.
PUNTO ESTRATÉGICO
3.
CALIDAD DELSERVICIO
4.
PRESTAN UN SERVICIO
5.
HONESTIDAD
6.
PROCESO DE SOPORTE
7.
EQUIPO HUMANO
8.
CONTROL
9.
PLANIFICACIÓN
10.
HONESTIDAD
11.
PRODUCCIÓN Y CONSUMOSIMULTANEO
12.
LA GENTE, LOS EMPLEADOS
13.
GRADO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
14.
EL SISTEMA
15.
SISTEMA DE ALTO NIVEL DE CONTACTO
16.
SISTEMA DE SUMINISTRO DE SERVICIO
17.ANÁLISIS DE LA EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
18.
CICLO DEL SERVICIO
19.
UN ATRIBUTO SOBREVALORADO
20.
SE LLEVA EL SERVICIO HASTA EL CLIENTE O EL CLIENTE AL SERVICIO
2)Establecer 10 diferencias del proceso de
manufactura y proceso de servicio.
PROCESO MANUFACTURA
PROCESO DE SERVICIO
Poco contacto con el cliente
Alto contacto con el clienteCalidad fácil de medir
No es fácil medir la calidad
Producto físico durable
Producto es intangible
Es difícil personalizar el producto
Es fácil personalizar el producto
Lafabricación de los productos es
independiente del consumo
Producción y el consumo son simultáneos
Es de fácil inventario
La producción no se puede inventariar
Las instalacionesson amplias
Instalaciones pequeñas
Tiempo de respuesta es largo
Tiempo de respuesta corto
Es de fácil acceso a los mercados
nacionales, regionales o
internacionalesMercados Locales
Intensivo en capital
Intensivo en trabajo
3) Nombre 5 semejanzas del proceso de
manufactura y proceso de servicio.
1.
Ambos tienen cliente externos e internos2.
Ambos mantiene un stock de insumos
3.
Ambos manejan la tecnología
4.
Ambos tienen una combinación de bienes y servicios.
5.
Ambos buscan tener una buena calidad.
PROCESO DE SERVICIO.
-IDENTIFICAR 20 CARACTERÍSTICAS QUE IDENTIFIQUE UN PROCESO DE SERVICIO.
1.
QUE SON INTANGIBLES
2.
PUNTO ESTRATÉGICO
3.
CALIDAD DELSERVICIO
4.
PRESTAN UN SERVICIO
5.
HONESTIDAD
6.
PROCESO DE SOPORTE
7.
EQUIPO HUMANO
8.
CONTROL
9.
PLANIFICACIÓN
10.
HONESTIDAD
11.
PRODUCCIÓN Y CONSUMOSIMULTANEO
12.
LA GENTE, LOS EMPLEADOS
13.
GRADO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
14.
EL SISTEMA
15.
SISTEMA DE ALTO NIVEL DE CONTACTO
16.
SISTEMA DE SUMINISTRO DE SERVICIO
17.ANÁLISIS DE LA EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
18.
CICLO DEL SERVICIO
19.
UN ATRIBUTO SOBREVALORADO
20.
SE LLEVA EL SERVICIO HASTA EL CLIENTE O EL CLIENTE AL SERVICIO
2)Establecer 10 diferencias del proceso de
manufactura y proceso de servicio.
PROCESO MANUFACTURA
PROCESO DE SERVICIO
Poco contacto con el cliente
Alto contacto con el clienteCalidad fácil de medir
No es fácil medir la calidad
Producto físico durable
Producto es intangible
Es difícil personalizar el producto
Es fácil personalizar el producto
Lafabricación de los productos es
independiente del consumo
Producción y el consumo son simultáneos
Es de fácil inventario
La producción no se puede inventariar
Las instalacionesson amplias
Instalaciones pequeñas
Tiempo de respuesta es largo
Tiempo de respuesta corto
Es de fácil acceso a los mercados
nacionales, regionales o
internacionalesMercados Locales
Intensivo en capital
Intensivo en trabajo
3) Nombre 5 semejanzas del proceso de
manufactura y proceso de servicio.
1.
Ambos tienen cliente externos e internos2.
Ambos mantiene un stock de insumos
3.
Ambos manejan la tecnología
4.
Ambos tienen una combinación de bienes y servicios.
5.
Ambos buscan tener una buena calidad.
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