ACTIVIDAD No5 CALCULO DE SERVICIO

La gestión de servicio al cliente calculo
de los niveles de servicio
John Edilson Schotborgh Mahecha
ID: 000252195
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Gestión de Servicio al Cliente
 NRC: 33982015

EJEMPLOS

PARA EL CALCULO DE LOS
NIVELES DE SERVICIO

Licorera Don Pepe
Don pepe es dueño de una licorera y quiere saber cual es su nivel de servicio al cliente
Y el valor que representa elmismo, para ello se decide plasmar la información del
Periodo de servicio de la siguiente manera:
Producto

$ Unitario

Unidades
vendidas

$ de la venta

Unidades
negadas

$ de unidades
negadas

Días deinexistencias

Cerveza

$

2.100

3.030

$

6.363.000

303

$

636.300

3

Aguadiente

$

17.000

1.800

$

30.600.000

60

$ 1.020.000

1

Ron

$

20.000

1.230

$

24.600.000

205

$ 4.100.000

5Vodka

$

30.000

600

$

18.000.000

40

$ 1.200.000

2

Wisky

$

45.000

930

$

41.850.000

31

$ 1.395.000

1

TOTAL

 

$ 121.413.000

639

$ 8.351.300

12

7.590

Calculo en unidades
1.
2.
3.Se toma inicialmente la cantidad de unidades vendidas en el periodo, = 7.590
A la cantidad de unidades vendidas en el periodo se le suma la cantidad de
unidades negadas, =(7.590 + 639)=8.229.
Serealiza una división de 7.950 entre 8.229 para obtener el resultado del nivel
de servicio del periodo en porcentajes mas fáciles de comprender.

Resultado (formula):
Unidades vendidas / (unidades vendidas+ unidades negadas)= Nivel de servicio
7.950 unidades / (7.950 unidades + 639 unidades)
7.950 unidades / 8.229 unidades
= 92% de nivel de servicio

Calculo en Valores
1.

Se toma inicialmente elvalor de las unidades vendidas en el periodo
=$121.413.000
2. Al valor de las unidades vendidas en el periodo se le suma el valor de las
unidades negadas, =($121.413.000 + $8.351.300)=$129.764.300
3. Serealiza una división de $121.413.000 entre $129.764.300 para obtener el
resultado del nivel de servicio del periodo en porcentajes mas fáciles de
comprender.
Resultado (formula):
$ de Unidades...