Actividad Práctica Semana 1

Solución Actividad Práctica Semana 1:

1. En una conversación con un cliente interno, (Asesor Comercial) el tema central era solucionar las inquietudes que tenia un cliente externo con uno denuestros productos ofrecidos, el resultado fue exitoso ya que el cliente quedo satisfecho con la respuesta que se le brindo y el asesor comercial tubo un ejemplo claro y la información correcta pararesolver nuevas inquietudes.

2. Los factores que me ayudaron en la conversación con un cliente fueron:

• Escuchar atentamente al emisor de la información (Cliente interno y posteriorcliente externo)

• Identificar la idea central de la conversación que en este caso era resolver las inquietudes planteadas.

• Actitud de servicio. Fue clave para el exitosa laconversación ya trasmitir interés y preocupación por la solución de las ideas plateadas da tranquilidad al receptor y por ende se es mas claro resolver.

3. Cuáles de los factores identificadosfueron ocasionados por usted?

• Escuchar atentamente fue el primer factor en el que me enfoque ya que necesitaba saber que necesitaba el cliente y luego confirmarlo escuchado para tramitar lasolución mas rápido pero el asesor comercial no tenia la información claro y me contradecía en algunas cosas y por ende me hacia dudar ante el cliente.

4. ¿Qué factores en general debería teneren cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

• Tener mas seguridad al trasmitir la información porel cliente

• Canalizar los distractores que se me puedan presentar

• Ser objetivo y priorizar las respuestas







5. Informe:

En el mundo actual la buenacomunicación a disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en practica ni las normas, ni los medios para poder...