Actividad Semana 1 Sena Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD SEMANA 1

1. Qué es el Mercadeo y cuáles son las estrategias básicas?

MERCADEO
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea,hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular.
Mercadeo envuelve desde ponernombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, lapublicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.ESTRATEGIAS BÁSICAS.
La demanda del consumo de un producto o su posicionamiento en el mercado se da atreves de estrategias de lanzamiento o innovación y/o transformación de nuestra materia.
Existendiferentes tipos de estrategias utilizadas en la mercadotecnia para el posicionamiento del producto o negocio.

  * Estrategia de rentabilidad.
  * Estrategia de posicionamiento.
  * Estrategiacompetitiva.

Estrategia de rentabilidad:
Se refiere a los niveles de beneficios deseados en un tiempo definido, y asegurar la supervivencia de la empresa a largo plazo; para lograrlo es necesariobuscar un equilibrio entre los beneficios a corto plazo y las inversiones.

Estrategia de posicionamiento: 
Se trata de crear una percepción psicológica del mercado meta, esta percepción puede serpositiva o negativa y eso dependerá de los valores que el consumidor asocie con el producto y la capacidad que tiene de cumplir la satisfacción de sus necesidades.

Estrategia competitiva:
Plantea lanecesidad de elegir entre diferentes o similares productos, a veces por convenios empresariales o productos creados por la misma empresa.

2. En qué beneficia a la empresa un Plan de Mercadeo?...