Actividad semana 1 y 2 mantenimiento de computadores

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

HELP DESK

MESA O DEPARTAMENTO DE AYUDA

PRESENTADO POR:

PAULO CESAR MORAN ENCISO

PRESENTADO A:
DARLEY ACOSTA CORRALES
INGENIERO DE SISTEMAS

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2011

Actividad para las semanas uno y dos

Usted llego a una empresa y se encontró con elsiguiente desafío:
1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfaccióndel usuario.
INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306
* 70-305 - Exam 70-305, se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net)
* 70-306 - Exam 70-306, trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicacionespara Windows.
Estos son exámenes los cuales al pasar cualquiera de ellos se logra la certificación "Microsoft Certified Profesional" y sirven para alcanzar otras certificaciones como la "Microsoft Certified Solution Developer" entre otras, ya que muchas de estas certificaciones estaban compuestas con varios exámenes.
Por cierto, al parecer estos exámenes ya están descontinuados, al menos en lapágina de Prometric (www.prometric.com) ya no es posible solicitarlos para presentar el examen.

¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.
Primero que todo se debe crear un Help Desk o Departamento de Ayuda, lo cual permitiría dar solución a los diferentes problemas de hardware y aplicaciones de softwaresegún los niveles de usuarios informáticos de dicha empresa y así proporcionar tanto el soporte preventivo como el correctivo para contrarrestar estos conflictos y satisfacer las necesidades de los usuarios.

PLAN DE TRABAJO

EMPRESA: CALL CENTER DIRECT TV

REPRESENTANTE: ANDREW ELLIS



INTEGRANTES HELP DESK : PAULO CESAR MORAN
LIZETH PEREZ
DANNI GOMEZ
ANDRES RUBIOJOSE FUENTES
MAURICIO BARBOSA

PERÍODO: DE FEBRERO 05 DE 2011 A
JULIO 05 DE 2011

COBERTURA: TOTAL DE DEPENDENCIAS

INDICE

1. Introducción
2. Situación actual
3. Plan de Trabajo
4. Estrategias
5. Recursos
5.1 recursos humanos
5.2 infraestructura
5.3 materiales
6. Presupuesto y financiamiento1. INTRODUCCION

Debido a la diversidad de complicaciones a nivel informático que se presentan en el Call Center Direct TV y en aras de contrarrestarlas es necesario implementar la herramienta Help Desk o Departamento de Ayuda con el objeto de ofrecer un soporte en tiempo real ya sea al software, hardware, redes, seguridad o tareas del usuario, dando el mayor grado de satisfacción a losdiferentes niveles de usuarios dentro del Call Center mencionado.

De igual forma este servicio permite la constante actualización y capacitación de cada funcionario de la empresa con que fin?, con el fin de evitar que las amenazas como virus o mala utilización de los equipos de computo se presenten en la misma. Para ello se hace necesario realizar continuamente los mantenimientos preventivos y así sepodrán disminuir los soportes correctivos.

Al término del presente plan de trabajo contaremos con la mejor funcionalidad de cada equipo de cómputo, con el mayor desempeño del software y hardware y así los usuarios podrán desarrollar sus procesos institucionales, siendo además capacitados eventualmente en la utilización y preservación de los equipos.

2. SITUACION ACTUAL

Para empezar...