actividad semana 1


ACTIVIDAD SEMANA 1
Identificación del problema
1. Identificación de los casos de comunicación propuestos en el foro “Lluvia de ideas”
Señor Gerente Javier tours
El día de ayer alrededor de las08:30 Horas, acudí a la empresa Javier tours ubicada en el Centro Comercial ventura plaza, allí me acerque a los módulos de atención al cliente, y fui atendido en el módulo cinco, por una mujer,quien en forma apurada y rápida me saludo.
Le solicité el numero de reserva de un tiquete que adquirí con ustedes y que había olvidado, no tenía mi cédula por perdida de la misma, pero le presente elcomprobante de solicitud de la cedula nueva o contraseña, pero esta persona, en forma cortante y desatenta me contestó no se puede, no se puede, no, reiteradamente al no darme la solución a miinconveniente solicité hablar con la encargada, ella me contesto si claro se encuentra en el módulo uno, se levanta rápidamente y concurre al módulo uno, me acerqué a ese módulo y la señorita ya seencontraba conversando con su jefa, quien se encontraba escribiendo.
Supuestamente la jefa o encargada de los módulos, antes que yo le comenzara a explicar, me manifestó que no se podía entregar informacióncon ese tipo de documento, agachó su cabeza y siguió escribiendo.
En tanto la otra persona que me había atendido primero me manifestó ordinariamente chao alzando la mano en señal de despedida (esdecir me echaron) se retiró y me dejo hablando solo. Al sentirme menoscabado y vejado le solicite el nombre a la jefa esta sin importancia me manifestó: “que para que” y no me lo quiso dar.
Por esteincidente me siento ultrajado y desconfiado que una empresa tan prestigiosa y que esta no instruya a su personal para una buena atención al cliente, otorgando la impresión que sus trabajadores no seencuentran motivados y es por esa causa que tratan mal a los clientes. Quiero decir con esto, que los empleados son la imagen de la empresa. Además quiero agregar que por la atención al cliente me...