actividad semana 1
Páginas: 2 (368 palabras)
Publicado: 21 de julio de 2014
Solución de la actividad de SEMANA 1
POLITICA DE ADMINISTRACIO – RECUPERACION DE LA CARTERA
(Desarrollo Y Éxito Económico)
PROCESO DE ADMINISTRACION CICLOOPERATIVO
PLANEACION Diseño
(Responder a las
Necesidades del grupo COMPRA DE MATERIA PRIMA
En cuanto a los recursos)PROCESO PRODUCTIVO
P. Estrategica: (corto plazo)
p.Tactica: (largo plazo) PAGO DE LA MANO DE OBRA
EJECUCCIÒN VENTA Y RECAUDO DE LA CARTERA
ORGANIZACIÒN
DIRECCIÒN
CONTROLServicio al cliente
“cuestión de actitud”
El servicio al cliente es el proceso administrativo donde atraves de una planeación estratégica se busca satisfacer lasnecesidades de un cliente.
La atención al cliente es una cuestión de actitud, hay que tener siempre en cuenta que es el individuo más importante de la empresa, que este no depende de nosotros;nosotros dependemos de él.
El cliente es el objetivo de nuestro trabajo, el nos da la oportunidad de servirlo
Nunca se discute con un cliente, pues el siempre gana por eso este debe ser atendido deforma cordial paciente y oportuna.
Entre las características del servicio al cliente podemos decir que es un Intangible, es perecedero, es continuo, es integral.
Por eso es muy importante a lahora de atender a un cliente que deje su vida personal en casa, que salude a cada cliente, nunca califique a sus clientes por su apariencia, y muy importante no interrumpa ESCUCHE al cliente.Código de la ética
El código de la ética en una empresa debe surgir como parte integral de la cultura organizacional, esta determina los patrones, valores, símbolos,lenguaje, historia y practica de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores conducen y como, los colaboradores se desempeñan en la misma.
El código de la ética es un...
POLITICA DE ADMINISTRACIO – RECUPERACION DE LA CARTERA
(Desarrollo Y Éxito Económico)
PROCESO DE ADMINISTRACION CICLOOPERATIVO
PLANEACION Diseño
(Responder a las
Necesidades del grupo COMPRA DE MATERIA PRIMA
En cuanto a los recursos)PROCESO PRODUCTIVO
P. Estrategica: (corto plazo)
p.Tactica: (largo plazo) PAGO DE LA MANO DE OBRA
EJECUCCIÒN VENTA Y RECAUDO DE LA CARTERA
ORGANIZACIÒN
DIRECCIÒN
CONTROLServicio al cliente
“cuestión de actitud”
El servicio al cliente es el proceso administrativo donde atraves de una planeación estratégica se busca satisfacer lasnecesidades de un cliente.
La atención al cliente es una cuestión de actitud, hay que tener siempre en cuenta que es el individuo más importante de la empresa, que este no depende de nosotros;nosotros dependemos de él.
El cliente es el objetivo de nuestro trabajo, el nos da la oportunidad de servirlo
Nunca se discute con un cliente, pues el siempre gana por eso este debe ser atendido deforma cordial paciente y oportuna.
Entre las características del servicio al cliente podemos decir que es un Intangible, es perecedero, es continuo, es integral.
Por eso es muy importante a lahora de atender a un cliente que deje su vida personal en casa, que salude a cada cliente, nunca califique a sus clientes por su apariencia, y muy importante no interrumpa ESCUCHE al cliente.Código de la ética
El código de la ética en una empresa debe surgir como parte integral de la cultura organizacional, esta determina los patrones, valores, símbolos,lenguaje, historia y practica de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores conducen y como, los colaboradores se desempeñan en la misma.
El código de la ética es un...
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