ACTIVIDAD Semana 1
Páginas: 4 (769 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2015
Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en lasinstituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicioal cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.SERVICIO AL CLIENTE
Los servicios son las acciones o proceso que utilizamos como empresa para lograr que los clientes se sientan satisfechos con el producto y así obtener que ellos le sean fieles anuestra organización.
Para esto se debe tener en cuenta que si es un producto tangible (bien) que estamos lanzando al mercado debemos tener en cuenta que servirle a nuestros clientes no es soloatenderlos adecuadamente sino también que ellos se sienten satisfechos o no con el empaque, calidad, precio del producto y el contacto entre vendedor - cliente.
Es muy importante para el logro de objetivosde una empresa analizar que los clientes sientan que se les cumple con los gustos y preferencias que ellos tienen para que así se les conviertan en clientes activos.
“los clientes buscan a empresas endonde se pueda depositar confianza, credibilidad aunque muchas veces no lo notemos los cliente evalúan constantemente la calidad en el servicio, la manera como lo perciben. Si una empresa no daimportancia a este aspecto no será competitiva o lo que es peor no podrá permanecer en el mercado.”
En el momento de atender un cliente se debe:
Tratar respetuosamente.
Entender la situación delcliente.
Proporcionarle información veraz, breve y concisa.
Tratar a todos por igual.
Confiabilidad.
Rapidez.
Seguridad
3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución
financiera,...
Políticas de administración y recuperación de la cartera
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en lasinstituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicioal cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.SERVICIO AL CLIENTE
Los servicios son las acciones o proceso que utilizamos como empresa para lograr que los clientes se sientan satisfechos con el producto y así obtener que ellos le sean fieles anuestra organización.
Para esto se debe tener en cuenta que si es un producto tangible (bien) que estamos lanzando al mercado debemos tener en cuenta que servirle a nuestros clientes no es soloatenderlos adecuadamente sino también que ellos se sienten satisfechos o no con el empaque, calidad, precio del producto y el contacto entre vendedor - cliente.
Es muy importante para el logro de objetivosde una empresa analizar que los clientes sientan que se les cumple con los gustos y preferencias que ellos tienen para que así se les conviertan en clientes activos.
“los clientes buscan a empresas endonde se pueda depositar confianza, credibilidad aunque muchas veces no lo notemos los cliente evalúan constantemente la calidad en el servicio, la manera como lo perciben. Si una empresa no daimportancia a este aspecto no será competitiva o lo que es peor no podrá permanecer en el mercado.”
En el momento de atender un cliente se debe:
Tratar respetuosamente.
Entender la situación delcliente.
Proporcionarle información veraz, breve y concisa.
Tratar a todos por igual.
Confiabilidad.
Rapidez.
Seguridad
3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución
financiera,...
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