actividad semana 2 crm

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

CRM operacional o multicanal otorga la ventaja de mantener al cliente, en la empresa aplicando:
El CRM operacional: abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos. Facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado.
CRM analítico: otorga la ventaja decomprender los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios.
En definitiva, un sistema de CRM analítico permite la recopilación, procesamiento y análisis de los datos del cliente.


Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesarioque usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1: CRM EN BREVE DEFINICION EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO: EL CRM operacional es el proceso de como servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios la buena atención personal en el punto de venta

ANALITICO: Es una combinación de administración de negocios y análisis predecir lo que el clientenecesita en cuanto a su necesidad.

COLABORATIVO: Es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización. Venta de un artículo de aseo por internet.

e-CRM Administrativo electrónica de relaciones con los clientes: Atención al cliente mediante una página web.

ERM: Gestion de pedidos y automatización de servicios pedido mediante llamada a una empresa de artículos deoficina.




CRM
BREVE DEFINICION
EJEMPLO DE APLICACIÓN




OPERATIVO
Es la acción y efecto de apoyo directo que ofrece a los procesos de negocios. Los portales de internet juegan un papel muy importante incorporado funciones de atención de consultas repetitivas una de las más importantes para gestión de un contact center es la gestión de las personas desde la perspectiva de unsistema de CRM mediante el uso del internet como canal de contacto con el cliente que debe integrarse con la oferta multicanal de la empresa, este canal ofrece disponibilidad las 24 horas de día y 7 días por semana.
En resumen el CRM operacional incluye, entre otros componentes: automatización de ventas, priorización y gestión de oportunidades y avisos o pistas, gestión de pedidos, configuraciónde productos, capacidad de agregación y desagregación, etc automatización de servicios: centro de llamadas automatizado autoservicio basado en la web, etc, automatización de marketing basada en la web, auto responsables aplicación de políticas de precios promociones etc.



ANALITICO
El CRM analítico esta basado en un data warehouse centralizado, orientado al cliente y múltiples data-martsbase de datos departamentales o especificas por temas. Procurando una visión panorámica del cliente actualizada y consolidada. En este sentido un CRM global fracasa sin una visión panorámica del cliente que solo se consigue a través del CRM analítico
Consiste básicamente en facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos. Medios, internet y telefonía móvil comocanales adicionales, debiendo, proveer, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamiento del cliente, que constituye la base para diseñar la estrategia CRM.



COLABORATIVO
Es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios internet y telefonía móvil, como canales adicionales debiendo proveer, en conjunto, el conocimientode los patrones de comportamiento del cliente que constituyen la base para diseñar la estrategia CRM
Es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios internet y telefonía móvil, como canales adicionales debiendo proveer, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamiento del cliente que constituyen la base para diseñar la...