Actividad Semana 2 Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (843 palabras)
Publicado: 10 de agosto de 2012
ACTIVIDAD SEMANA 2
1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos o en el que haya estado, puede ser un ejemplo si no ha tenido la experiencia.
2. Formúlese una misiónde servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.
“DESARROLLO”
1. ASESOR COMERCIAL EN CLARO
2. MISION DE SERVICIO: Me formulo lamisión legado de vida, porque me gustaría que me recordaran como una persona alegre, comprometida, eficaz, responsable, respetuosa, con buenos modales, capaz de ayudar a las personas a solucionar susproblemas.
3. La misión del servicio es tener un contacto directo con los consumidores, detectar y satisfacer inmediatamente sus necesidades como así también sus quejas, es darle al consumidorsoluciones de solicitudes de forma eficaz y eficiente, tanto parta clientes internos como externos de la empresa, lo cual, logre a la persona satisfacer sus necesidades y procure expandir sus expectativas.El responsable de atención al cliente debe ser capaz de manejar un grupo de personas que manejen a fondo los objetivos de ventas y las políticas para llevarlos adelante.
4. CONCLUSIONESUn servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas deservicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde elsaludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para lo cual es necesario capacitar y entrenar a todo nuestro personal en el buen...
1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos o en el que haya estado, puede ser un ejemplo si no ha tenido la experiencia.
2. Formúlese una misiónde servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.
“DESARROLLO”
1. ASESOR COMERCIAL EN CLARO
2. MISION DE SERVICIO: Me formulo lamisión legado de vida, porque me gustaría que me recordaran como una persona alegre, comprometida, eficaz, responsable, respetuosa, con buenos modales, capaz de ayudar a las personas a solucionar susproblemas.
3. La misión del servicio es tener un contacto directo con los consumidores, detectar y satisfacer inmediatamente sus necesidades como así también sus quejas, es darle al consumidorsoluciones de solicitudes de forma eficaz y eficiente, tanto parta clientes internos como externos de la empresa, lo cual, logre a la persona satisfacer sus necesidades y procure expandir sus expectativas.El responsable de atención al cliente debe ser capaz de manejar un grupo de personas que manejen a fondo los objetivos de ventas y las políticas para llevarlos adelante.
4. CONCLUSIONESUn servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas deservicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde elsaludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para lo cual es necesario capacitar y entrenar a todo nuestro personal en el buen...
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