actividad semana 2




1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.



POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓNSEGUIMIENTO YCONTRO
LÍMITES DE EXPOSICIÓN CREDITICIA

ESTRUCTURA ORGÁNICA
OTORGAMIENTODE CRÉDITO ALTADIRECCIÓN

REGLAS DESPREVENCIÓN SANCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS
NIVELES DE EXPOSICIÓN DECRÉDITO TOTALES, INDIVIDUALES Y POR PORTAFOLIOS

PERSONALIDONEO
ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES













2.Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elaboreun resumen de una (1)pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe serun resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicioal cliente.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Flexibilidad del sistema
• Servicios degestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
• Consistencia en el ciclo de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
•Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Trazabilidad del producto
•Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
• Sustitución temporal de productos
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementosescogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc.



3. Lea y analice...