actividad semana 3 administracion y recuperacion de cartera

LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS

LEIDYS SOFIA SANCHEZ VEGA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CURSO VIRTUAL
VALLEDUPAR
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LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS
LEIDYS SOFIA SANCHEZ VEGA
ACTIVIDAD SEMANA 3
JAVIER JOSE REALPUENTES
TUTOR VIRTUAL SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CURSO VIRTUAL
VALLEDUPAR
2014
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION4
SINTESIS DEL PROCESO DE COBRANZA5
MAPA MENTAL DE LA COMUNICAION EFECTIVA Y HABILIDADES DE NEGOCIACION 6
PROGRAMA DE COBRANZAS7
4. CONCLUSIONES12

INTRODUCCION
Se denomina cobranza al proceso medianteel cual se hace efectiva la percepción de un pago en concepto de una compra, de la prestación de un servicio, de la cancelación de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un área dedicada especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institución.
La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de una empresa en lamedida en que garantiza que esta pueda seguir operando con normalidad. De nada serviría toda la inversión y el trabajo efectuado si las cuentas no se saldasen en tiempo y forma.
Toda entidad debe tener claramente planeado un programa oportuno, alimentado y efectivo para recuperar su cartera de créditos. Este debe ser elaborado de acuerdo a los clientes y su formalidad de pagos, pero siempremanejando muy buenas relaciones interpersonales, un trato cordial y amable; con el fin de mantener las buenas relaciones comerciales.
1. SINTESIS DEL PROCESO DE COBRANZA
El proceso de cobranza son las actividades que una entidad financiera realiza para obtener la recuperación del crédito concedido al cliente.
Para obtener éxito económico en un proceso de cobranza hay que establecer normas claras,eficaces y bien definidas. Este proceso debe desarrollarse dentro de una política institucional coherente; es decir que las actividades planteadas para lograr los objetivos se puedan cumplir, se adapten a las circunstancias y puedan ser revisados continuamente para evitar posible deficiencias.
El proceso de cobranza debe acercar al cliente a la compañía y lograr que éste comprenda que la actividadque se realiza es un servicio que se le brinda, una forma de educación para ayudarle a solucionar el problema en que se encuentra, de esta forma se logra la fidelización del cliente, lo que produce a la entidad incremento en las ventas, aumento de ingresos y que los clientes nos tengan como sus proveedores favoritos a la hora de adquirir nuevamente un producto o servicio.
La política de cobranzadebe estar sujeta a una estructura jerárquica suficiente y autónoma, con los cargos necesarios para que se facilite la cobranza de la cartera y se le brinde al cliente una oportuna y personalizada atención.
La comunicación interpersonal dada a través de reuniones, teléfono, internet, cartas, chat, etc. es un factor de vital importancia que un ejecutivo de cartera debe tener muy en cuenta en unproceso de cobranza. Esta comunicación con el deudor debe ser permanente, respetuosa, que exprese seguridad e infunda confianza, tener la disposición de escuchar las necesidades y expectativas del cliente para poder dar soluciones a sus planteamientos.
La cobranza debe planearse, no debe gestionarse en forma improvisada puesto que esto conduce al fracaso de la operación; debe ser un proceso dondeopere la amabilidad, el profesionalismo, el tacto y la firmeza. Este proceso debe apuntar a lograr el pago del deudor ganándonos paralelamente su confianza a través del trato oportuno de acuerdo a su personalidad.
Un proceso de cobranza debe ser siempre adaptable a las circunstancias, uniforme (aplicable a todos los casos), flexible (que permita hacer diferencias entre los deudores) y...