ACTIVIDAD SEMANA 3
Páginas: 2 (477 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2013
Unidad3. Gestión de Procesos
Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad derecursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y sehan determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructuraorganizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.
Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde elpunto de vista del cliente.
EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS
NEO CONSTRUCCIONES Reducir tiempo de construcción de apartamentos
Reducción de tiempo de atención al cliente
Mejorar lasinstalaciones en la sala de ventas
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO
Reducir tiempo de construcción de apartamentos Buscar y encontrar la forma deagilizar el proceso para la construcción de los apartamentos
Reducción de tiempo de atención al cliente Encontrar la atención inmediata para el cliente para que sea más amena la llamada y buscar unapronta solución a sus inquietudes
Mejorar las instalaciones en la sala de ventas Mejorar la infraestructura en el especio destinado para la sala de ventas, brindando un espacio cómodo yconfortable para que los clientes se sientan satisfechos desde el inicio.
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1....
Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad derecursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y sehan determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructuraorganizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.
Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde elpunto de vista del cliente.
EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS
NEO CONSTRUCCIONES Reducir tiempo de construcción de apartamentos
Reducción de tiempo de atención al cliente
Mejorar lasinstalaciones en la sala de ventas
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO
Reducir tiempo de construcción de apartamentos Buscar y encontrar la forma deagilizar el proceso para la construcción de los apartamentos
Reducción de tiempo de atención al cliente Encontrar la atención inmediata para el cliente para que sea más amena la llamada y buscar unapronta solución a sus inquietudes
Mejorar las instalaciones en la sala de ventas Mejorar la infraestructura en el especio destinado para la sala de ventas, brindando un espacio cómodo yconfortable para que los clientes se sientan satisfechos desde el inicio.
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1....
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