Actividad semana 4 norma iso 9001

Actividad Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
“Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
Datos del Aprendiz
|Nombres y Apellidos |FERNANDA LORENA BETANCUR ARIAS|
|Código Curso |240082|
|Documento de Identidad |24873754 |

Introducción

Ahora usted como responsable delproceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea mas clara de lo que significa lasatisfacción de cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.

1. Metodología: Tenga en cuentalas siguientes indicaciones antes de iniciar la actividad.

1. Seleccionen una empresa. (La empresa elegida debe poseer como mínimo la política y sus objetivos de calidad).

EMPRESA: CAMARADE COMERCIO DE LA DORADA

Nuestra política es responder a las necesidades del gremio, cumpliendo nuestra función
registral, promoviendo y ejecutando programas y proyectos de alto impactoencaminaos al desarrollo socioeconómico de la región.
Y de esta forma poder lograr un posicionamiento a nivel nacional a través del mejoramiento
continuo de los servicios prestados a la contribución aldesarrollo socio económico de la región.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Mejorar los niveles de satisfacción del comerciante

• Fortalecer el posicionamiento de la Cámara de Comercio de La...