Actividad Sobre El Crm Bancolombia

Descripción de la actividad |
Dentro de los módulos del CRM se encuentran el de Mercadotecnia, Ventas y Servicio. Estas tres áreas son contienen prácticas especializadas que proporcionan información importante para administrar las relaciones con los clientes. Después de haber leído el material didáctico y visitado los sitios sugeridos deberás elaborar un mapa conceptual para cada una de lastres áreas en donde se tenga lo siguiente:  1. Los puntos más importantes relacionados con el CRM. 2. Deberás incluir las definiciones de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. 3. Coloca algunos ejemplos para cada una de las áreas. Recuerda que un mapa conceptual no es un resumen y que las ideas deben estar conectadas por flechas las cuales deben tener un título. Ver ejemplo de un mapaconceptual en Materiales de la unidad 2. |

http://www.intersof.net/software_crm.html
 
http://www.datahousecompany.com.ar/software-crm-gestion-clientes.html

ACTIVIDAD 2

INTRODUCCION
EL CRM es una estrategia de gran importancia en la empresa ya que ayuda a relacionarse con los clientes y así se mejora la calidad de la atención a los mismos.
la relación con los clientes es de supremaimportancia ya que el clinte es la prioridad en una empresa para su funcionamiento.
el servicio al cliente es una de las áreas críticas para la empresa en momentos de alta competencia. Si el cliente recibe un excelente producto pero con un mal servicio estaremos perdiendo la posibilidad de que el cliente vuelva a repetir la compra con nuestro negocio.

 
Selecciona un banco de tu país:
 1. Indica su nombre y dirección electrónica

BANCOLOMBIA

http://www.grupobancolombia.com/home/index.asp

2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio

SERVICIO AL CLIENTE
atención en línea:
sucursal telefónica
línea especializada en asesoría en comercio internacional

3. Mencionacomo se relaciona el CRM con el servicio al cliente.
para dar respuesta a este punto se debe analizar la entrada la página principal del Website del Grupo Bancolombia la cual se muestra a continuación, en ella vemos que cuando el cliente entra existen varios hiperenlaces gráficos (imágenes diseñadas y/o fotografías) para que sean mas vistosos y llamativos, donde le dan la importancia que unaestrategia CRM requiere, y efectivamente el cliente es el centro de esta estrategia, en la imagen podemos apreciar con óvalos de color verde como el Grupo Bancolombia, ofrece sus servicios postventas de valor agregado para el cliente, y como muestra que el Grupo Bancolombia se esmera por su bienestar y su seguridad entre otras cosas.

En la siguiente imagen se muestra la página Web que obtuvimos alhacer clic en “servicio al cliente” podemos apreciar que existen 3 grupos de complejos relacionados con la atención al cliente y 1 hiperenlace que nos brinda información sobre el defensor del cliente.

ATENCION EN LINEA
Chat
Sucursal telefónica
EMAIL 
Solicitud de información
Sugerencias
Quejas y reclamos
Felicitaciones
SOLICITUD DE PRODUCTOS
Personal
Personal Plus
PreferencialPrestigio
Emprendedor
Pymes
Empresa
Gobierno
DEFENSOR DEL CLIENTE

y se puede mirar también en el pantallazo de la parte de arriba

Aquí podemos apreciar claramente que el WebSite del Grupo Bancolombia es parte de su implementación E-CRM el cual esta soportado por las TICS(Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) “como el Software, Los Servidores Web y La red Internet” y que elportal Web o Website del grupo es una clara herramienta componente de una estrategia CRM; ahora, para explicar un poco la información contenida en la imagen inmediatamente superior a este párrafo, puedo decir que:

En la parte de ANTENCION EN LINEA también podemos observar que se utiliza una versátil y muy útil herramienta de comunicación persona a persona o de grupo de personas llamado CHAT y se...