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I.- Enumera las distintas tareas de mantenimiento con descripciones, su importancia y recomendaciones en cuanto a la frecuencia con que deben realizarse. Ninguna de estas tareas debe posponersehasta el tiempo programado si existe la necesidad de realizarlas antes.

Tareas de Mantenimiento Físico
Tarea
Descripción
Importancia
Frecuencia
Horas de Trabajo
Limpiar teclados y mouse.Limpiar las pantallas de los monitores.




Revisar el desgaste de los cables y cables de alimentación.




Revisar y actualizar los controladores.




Desfragmentar los discosrígidos.




Utilizar el Liberador de espacio en disco.




Instalar Actualizaciones
De los sistemas operativos




Ejecutar un escaneo de virus completo en la PC.




Revisar laspáginas electrónicas en busca de
Información sobre nuevos virus.







II.- De acuerdo a la experiencia de trabajo de su Help Desk, determine las prioridades que ustedes han aprendido sobre elsoporte de PC´s. Deberán de reexaminar esas decisiones como equipo, por lo tanto responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Los recursos de su Help Desk, incluyendo técnicos, PCs, capacitación,etcétera, se asignan de la forma más eficiente? ¿Qué cambiaría y por qué?
2. ¿Las metas que estableció para su Help Desk son las metas en las que debe centrarse, o deben cambiarse? ¿Qué cambios sugeriría?3. ¿El alcance del soporte que proporciona es demasiado amplio, demasiado estrecho o justo como debe ser? ¿Por qué piensa eso?
4. ¿Si tuviera que reducir el alcance del soporte que proporciona, quéáreas de soporte eliminaría?
5. ¿Si pudiera ampliar el alcance del soporte que proporciona, que áreas de soporte añadiría?
6. ¿Ha desempeñado las funciones que desea realizar en Help Desk (líder deequipo, analista de datos, técnico, soporte de laboratorio)? Si no es así, ¿qué función le gustaría desempeñar y por qué piensa que sería bueno para ello?
7. ¿Cuál ha sido la mejor parte de ser...