Actividad unidad 1 fundamentos y vocabulario ISO 9000 SGS Miguel Giraldo Aguilar
Páginas: 3 (733 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2015
ACTIVIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática:
PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9000
I.- Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1.-LIDERAZGO
2.- ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
II.- Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. LIDERAZGO
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementareficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
Capacitación del personal que integra la empresa
para tener en claro el rol que se va a cumplir en el
logro de los objetivos y metas.
Ser
másselectivo en los procesos de
reclutamiento o incorporación de recurso humano
nuevo con capacitación previa al concepto de
calidad.
Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de
liderazgo yconocimiento de la organización.
Atender las necesidades de mis clientes (internos
y externos).
Tener determinada la visión y misión de la
organización.
Generar confianza mediante reuniones de trabajoque me permitan interrelaciones con todo mi
equipo.
Establecer objetivos y metas claras y entendidas
por todo el personal, para que puedan saber de
antemano como las vamos a cumplir.
Realizarencuestas de satisfacción y necesidades
del cliente (interno y externo).
2.
ORGANIZACIÓN
ENFOCADA AL CLIENTE Una vez terminada la encuesta presentar los
resultados a la organización para la toma dedecisiones administrativas y operativas para poder
suplir expectativas y satisfacer las necesidades
del cliente.
Excelente administración de las relaciones con los
clientes, para garantizar supermanencia con la
organización.
Mantener
satisfecho al cliente para
venderles mis productos o servicios.
Capacitación
al
personal
de
poder
asesores
y
colaboradores.
Realice el siguientepunto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
III. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo
de Edwards Deming).
Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,...
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática:
PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9000
I.- Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1.-LIDERAZGO
2.- ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
II.- Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. LIDERAZGO
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementareficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
Capacitación del personal que integra la empresa
para tener en claro el rol que se va a cumplir en el
logro de los objetivos y metas.
Ser
másselectivo en los procesos de
reclutamiento o incorporación de recurso humano
nuevo con capacitación previa al concepto de
calidad.
Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de
liderazgo yconocimiento de la organización.
Atender las necesidades de mis clientes (internos
y externos).
Tener determinada la visión y misión de la
organización.
Generar confianza mediante reuniones de trabajoque me permitan interrelaciones con todo mi
equipo.
Establecer objetivos y metas claras y entendidas
por todo el personal, para que puedan saber de
antemano como las vamos a cumplir.
Realizarencuestas de satisfacción y necesidades
del cliente (interno y externo).
2.
ORGANIZACIÓN
ENFOCADA AL CLIENTE Una vez terminada la encuesta presentar los
resultados a la organización para la toma dedecisiones administrativas y operativas para poder
suplir expectativas y satisfacer las necesidades
del cliente.
Excelente administración de las relaciones con los
clientes, para garantizar supermanencia con la
organización.
Mantener
satisfecho al cliente para
venderles mis productos o servicios.
Capacitación
al
personal
de
poder
asesores
y
colaboradores.
Realice el siguientepunto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
III. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo
de Edwards Deming).
Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,...
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