Actividad Uno Help Desk
Páginas: 2 (280 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2015
Actividad uno Help Desk
¿Que es Help Desk?
Es un grupo de personas con conocimientos de hardware y software, dentro de una empresa que brindan soporte de primer nivel, tantoa los usuarios, interno como externos.
Comunicándose por diferentes medio de comunicación ya sea, (vía teléfono, chat, redes sociales), etc para brindar soporte a cualquierproblema de hardware y software, ayudando al buen funcionamiento de los mismos dentro de empresa u organización.
¿Ventajas de un help desk?
Solución frecuente a usuarios querequieran soporte de problemas, tanto de hardware como de software lo que se traduciría en ahorro de tiempo. Esto al mediano plazo y la alta satisfacción del usuario al encontrarrápidas soluciones a sus problemas.
· Están básicamente la disminución de tiempos muertos de atención y el registro de los sucesos para una mejor administración y solución de losmismos.
· Help Desk es mantener un registro y control del inventario de hardware y software que posee la compañía.
· El Help Desk provee un aumento en la productividad de losusuarios finales ya que soluciona los problemas en el menor tiempo posible, evitando los tiempos muertos en el desempeño de sus funciones laborales.
· Permitirá tomar medidascorrectivas
Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O, redes, seguridad y tareas de usuario
¿Qué características requiere una empresa para conformar unequipo de Help Desk?
Tener personal idóneo y responsable en el manejo de los equipos de cómputo unas personas capaces de resolver problemas tanto de tipo lógico (software), comode tipo físico (hardware).
Se hace necesario tener un equipo con funciones específicas con el fin de mantener la fiabilidad de los equipos de cómputo y su soporte a tiempo.
¿Que es Help Desk?
Es un grupo de personas con conocimientos de hardware y software, dentro de una empresa que brindan soporte de primer nivel, tantoa los usuarios, interno como externos.
Comunicándose por diferentes medio de comunicación ya sea, (vía teléfono, chat, redes sociales), etc para brindar soporte a cualquierproblema de hardware y software, ayudando al buen funcionamiento de los mismos dentro de empresa u organización.
¿Ventajas de un help desk?
Solución frecuente a usuarios querequieran soporte de problemas, tanto de hardware como de software lo que se traduciría en ahorro de tiempo. Esto al mediano plazo y la alta satisfacción del usuario al encontrarrápidas soluciones a sus problemas.
· Están básicamente la disminución de tiempos muertos de atención y el registro de los sucesos para una mejor administración y solución de losmismos.
· Help Desk es mantener un registro y control del inventario de hardware y software que posee la compañía.
· El Help Desk provee un aumento en la productividad de losusuarios finales ya que soluciona los problemas en el menor tiempo posible, evitando los tiempos muertos en el desempeño de sus funciones laborales.
· Permitirá tomar medidascorrectivas
Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O, redes, seguridad y tareas de usuario
¿Qué características requiere una empresa para conformar unequipo de Help Desk?
Tener personal idóneo y responsable en el manejo de los equipos de cómputo unas personas capaces de resolver problemas tanto de tipo lógico (software), comode tipo físico (hardware).
Se hace necesario tener un equipo con funciones específicas con el fin de mantener la fiabilidad de los equipos de cómputo y su soporte a tiempo.
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