Actividad N 10



¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa pararelacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada deforma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa yque tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma dehacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma deatender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.






¿En qué consiste el ciclo de servicio al cliente?







¿Qué es la gerencia deservicio al cliente?













Cultura de servicio al cliente



































Elementos fundamentales de la calidad del servicio y la garantía dela productividad












Factores claves que contribuyen al éxito del servicio.



¿Que son los momentos de verdad en el servicio?







CONCLUSIONESDescribí ¿Qué es el servicio al cliente?
Identifique ¿En qué consiste el ciclo de servicio al cliente?
Conocí Elementos fundamentales de la calidad del servicio.