Actividad

1. Tuve un dialogo en esta semana con una suscriptora la cual la habían reportado en data crédito. la empresa para la cual laboro (TELMEX) de forma injusta luego que ella había solicitado lacancelación y se la habían aceptado pero supuestamente la habían llamado de Bogotá y la habían retenido. Lo cual no era cierto pero debido a hiso no le habían suspendido y por lo tanto el reporte. al hablarcon ella le pude solucionar el problema por medio de una línea que manejamos. Solicite una investigación la cual el día 11/02/2011 dio como resultado fraude en retención lo que llevo a un ajuste enfacturación y por lo tanto unos muy grandes agradecimiento de la señora y muy buena solución al problema.

2. Lo mas importantes fue que esta comunicación hubo buenos emisores y receptores del mensaje.Empatía: use ese factor poniéndome siempre en los zapatos de el pensando que a mí me podía pasar también.
Escuche con atención: siempre estuve atento.
Aclarar las percepciones: siempre hablecon ella de respetando sus puntos de vista pero tratando de explicar lo que había pasado.
Positivismo: siempre tuve y refleje la certeza que había una solución.
Interés: siempre demostré interés.Conocimiento: siempre le demostré conocimiento en lo que hacía.

Fui muy agradable con ella. Siempre maneje buenos modales sin afanes escuchando atentamente sus puntos de vista.

3. Empatía,Escuche con atención, Aclarar las percepciones, Positivismo, Interés, Conocimiento.

4. Concentrarse en el dialogo, tenga en cuenta el aporte de los demás, tenga empatía con la otra persona, sea claroy contractivo, tenga voluntad de aclarar las persebciones.de muestre interés y conocimiento. Y algo muy importante sea muy positivo.5. Muy importante la actividad esto nos permite entender...