actividad



INTRODUCCIÓN

Estimado Aprendiz en esta guía encontrará un reto que le permitirá obtener la información requerida para la operación del HEL DESK así como los componentes internos delcomputador, periféricos y componentes electrónicos y las diferentes redes sociales educativas y de entretenimiento existente.

Durante este proceso conocerá desde la identificación de cada uno de loselementos que integran un equipo de cómputo, las necesidades del usuario, las herramientas y materiales que se requieren para brindar la solución teniendo en cuenta la planeación realizada.

Aldesarrollar cada actividad de la guía exitosamente, le permitirá ganar banderitas para reclamar elementos para la operación del HELP DESK, cada pieza se convertirá automáticamente puntos para el desarrollo deotras actividades de aprendizaje y la culminación exitosa de las actividades de la guía.

1. Actividades de Reflexión inicial.

a. Realiza tres fichas, primera usted debe escribir ¿Qué es unHELP DESK (Mesa de Ayuda)?, en la segunda ¿Por qué es importante la aplicación de un HELP DESK (Mesa de Ayuda), en una empresa? y en la tercera, escriba un frase o dibuje una imagen que represente unHELP DESK (Mesa de Ayuda).
b. Realice la línea del tiempo de la evolución de la mesa de ayuda.

c. Explique las categorías de los reportes de llamadas de clientes insatisfechos.
d. ¿Quécaracterísticas requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk?
e. ¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de Help Desk?

2. Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).

a. Mediante un ideograma represente la operación de un HELP DESK desde la recepción del equipo hasta la entrega.
b. Represente mediante la técnica de estudiomentefacto los elementos que intervienen en el proceso de encendido de un equipo de cómputo.
c. Identifique 10 de las características que debe tener un técnico exitoso. Registre las características que...