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POR QUE APLICAR EL MODELO MALCOLM BALDRIGE?
El modelo Malcolm Baldrige está vigente desde hace 20 años en EEUU, en Japón y en 22 países iberoamericanos, incluyendo España y Portugal, para la evaluación de organizaciones que desean demostrar su idoneidad para entregar productos y servicios de excelencia y optar así por el Premio Nacional de Calidad (PNC). En Ecuador se han presentado al PNC 33empresas en los últimos 7 años.
De ellas, 7 han logrado galardones en categoría de Premio Nacional y de Medalla de Oro a la Excelencia.
En conversación con el Ing. Marcelo Rosero Aguirre, Director Ejecutivo de la CECT, nos enteramos de los pormenores del Modelo Malcolm Baldrige y de las razones para asumirlo con preferencia sobre otros modelos corrientes en el mundo.
¿ Cuándo y por qué nació elmodelo Malcolm Baldrige?
En 1982 tuvo lugar la invasión tecnológica de Japón al mercado de EEUU; los autos Toyota, pequeños,
buenos, bonitos y baratos, se vendían como pan caliente, poniendo en aprietos económicos a los grandes fabricantes de Detroit.
Para superar la evidente brecha de calidad, el entonces Secretario de Comercio de Ronald Reagan, Malcolm Baldrige, armó un equipo de trabajo quedesarrolló el Modelo que posteriormente llevaría su nombre y luchó por implantarlo en las empresas americanas. El resultado fue tan bueno que en 1.987 ganó el Premio nacional de Calidad la compañía XEROX que cinco años antes estaba prácticamente en quiebra.
A partir de entonces, el modelo se expandió por el mundo, inclusive en el mismo Japón, por la sencilla razón de que era el resultado decriterios de calidad aceptados y aceptables en los cinco continentes.
¿ Por qué tiene la reputación de ser un modelo difícil de alcanzar?
El Malcolm Baldrige establece una puntuación homologada del desempeño de las empresas sobre 1.000 puntos. En sus 20 años de existencia, prácticamente, ninguna empresa en el mundo ha logrado más de 750 puntos, lo cual lleva a deducir que alcanzar un nivel de 400,500 o 600 puntos es altamente encomiable. Se reconoce que una empresa ha obtenido la certificación ISO 9000 y la mantiene durante tres años, es apta para lograr alrededor de 350 puntos en el modelo Malcolm Baldrige.
Las empresas que superan los 500 puntos son elegibles para ganar el Premio Nacional de Calidad y son
reputadas como “de clase mundial”. En el Ecuador, existen registros de 12 empresasevaluadas entre 400 y 520 puntos entre 2.000 y 2.007. Consecuentemente, este modelo permite que las empresas puedan conocer, a ciencia cierta, en qué terreno están pisando y cuál es su nivel real de idoneidad.
¿ Es aplicable en Latinoamérica? Quiénes lo utilizan?
Por supuesto, veinte y dos países iberoamericanos que incluyen España y Portugal, lo utilizan como la base de sus particularessistemas de evaluación empresarial. Ellos conforman la Red Iberoamericana de la Excelencia REDIBEX que, año tras año, produce actualizaciones consensuadas y preconiza el Premio Iberoamericano de la Excelencia, sobre el cual presentamos un reportaje en esta revista.
La última reunión de análisis tuvo lugar en Sao Paulo, Brasil a finales de noviembre de 2007 con la presencia de las máximas autoridades delmodelo Malcolm Baldrige de EEUU y delegados de Iberoamérica, Japón y Singapur.
¿ Se actualiza el modelo permanentemente? Cuáles son las últimas actualizaciones?
Malcolm Baldrige se actualiza cada año. Al unísono con las megatendencias de la humanidad, ha incluido en sus criterios de evaluación la RESPONSABILIDAD SOCIAL como expresión auténtica y unívoca del moderno concepto de SOSTENIBILIDAD.Por otra parte, ha diversificado sus planteamientos generales a tres áreas no industriales, donde se agrupan incontables seres humanos, la educativa, la de salud y las ONG (entidades que no persiguen lucro), evidenciando con ello, el dato importantísimo de que el 87,5% de la población mundial labora en servicios, contra un 12,5% que labora en fábricas. Malcolm Baldrige se proyecta como un modelo...