actividad



1. Indica las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo para que Help Desk opere de manera óptima.

Labor de un técnico:
Proporcionar por lo menos cincohoras por semana.
Responder a solicitudes por boleta.
Realizar rutinas de mantenimiento.
Si es posible trabajas como asistente de laboratorio.
Participar en juntas y capacitacionesque se requieran.
Proporcionar un servicio de alta calidad.

Labor de un líder:
Es su responsabilidad para que help desk opere de manera óptima.
Coordinar el programasemanal.
Supervisar solicitudes por boleta.
Que se lleve a cabo tareas de mantenimiento.
Brindar asistencia.
Que se registren apropiadamente los datos.
Vigilar el cuidadode la base de operaciones.

Labor de un analista:
Se encarga de manejar los datos y la información relacionada con help
desk, para que todo funcione de formaefectiva.
Reportes para el equipo de help desk y el maestro.
Coordinar esfuerzos de los datos usados y modificar las necesidades del equipo
help desk.Trabajar con el maestro para implementar encuestas sobre los servicios.

Metas del equipo:
Asegurar que cada miembro de equipo complete cada ejercicio en el programa.
Resolvertodos los problemas de computadoras que estén al alcance.
Asegurar una cantidad de horas de soporte de computadora final y semanal.
Mantener inventario hardware y software de uncomputador.
Asegurarse que el sistema operativo de la computadora este actualizado con
los programas.

Metas en las empresas:
Definir objetivos y propiedadesglobales, para informar los propósitos.
Proporcionar una oportunidad de aprendizaje practico para todos, y ayudar a los
usuarios a resolver problemas de su computadora.