actividad

Actividad 1

1. Investigue el impacto que genera la aplicación de estos conceptos en los Contact center.

El impacto que genera la aplicación de el SGRL en un Contact center es que la empresa o el Contact está organizado con los requerimientos necesarios para cumplir con los deberes y derecho que tiene cada empleador de afiliar a sus empleados en caso de presentar un riesgo laboral o unaccidente en función de su trabajo; también que todos los trabajadores van a estar asegurados o protegidos por medio de la ley 1562 del 11 de Julio de 2012; garantizando un compromiso por parte del empleado, se sienta protegido y demuestre un mayor desenvolvimiento de su labor.
Cabe destacar que todo empleado debe saber o tener en cuenta las medidas, reglas y normas de seguridad del Contact ya quecada empresa tiene como prioridad informarle al empleado la responsabilidad que tiene al momento de incumplir dichas normas o reglas suministradas por la empresa, ya que cada empleado debe velar individualmente por su seguridad dentro de la empresa.

2. Sintetice porque todos los centros de contacto deben aplicar esta reglamentación.

Son los responsables directos del control, el riesgo y lasalud de sus trabajadores, por lo tanto deben proporcionar y mantener las mejores condiciones de trabajo previniendo los riesgos laborales. Para cumplir con esta reglamentación deben tener en cuenta las siguientes obligaciones:

Afiliar a sus trabajadores al SGRL y pagar cumplidamente las cotizaciones.
Elaborar e implementar el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo en lasempresas.
Tener vigente el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y darlo a conocer a todos sus trabajadores.
Procurar el cuidado integral de la salud de los trabajadores y de los ambientes de trabajo.
Notificar a la ARL correspondiente los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales y a la Entidad Promotora de Salud, en forma simultánea, dentro de los dos días hábiles siguientes deocurrido el accidente o diagnosticada la enfermedad.
Facilitar la capacitación de los trabajadores a su cargo en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Informar a la ARL las novedades laborales de sus trabajadores (licencias, vacaciones, variación en el nivel de ingresos, funciones, retiros, etc).

Actividad 2

GLOSARIO DE TERMINOS

Resiliencia: Es la capacidad de las personas o grupos desobreponerse al dolor emocional para continuar con su vida. (sensibilidad)
Empowerment: se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. (apoderamiento)
Cohesión: Es la unión de dos cosas.
Acotado: Se trata de la referencia que indica undeterminado nivel o medida dentro de un plano. (limitado)
Trascendencia: Se refiere a ir más allá de algún límite o superar las restricciones de un determinado ámbito. (resultado)
Holística: Se refiere a la manera de ver las cosas enteras, en su totalidad, en su conjunto que por lo regular no se perciben.
Incidir: Cometer una falta o error (recaer)
Premisa: Es una suposición o argumentación de algo.(hipótesis)
Paritario: Se aplica a la organización o asamblea que está constituida por  varias partes que tienen el mismo número de representantes.
Inherente: Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se puede separar de él por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo (inseparable, relacionado, adjunto)
Vitalicia: Es un adjetivo que hace referencia a algo quedura desde que se obtiene hasta el final de la vida. Puede tratarse de un cargo, de una membrecía o de una renta, entre otras cuestiones.
ARL: Asociación de riesgos laborales.
SGRL: Sistema General de Riesgos Laborales
SMLV: Salario mínimo legal vigente.














Actividad 3
Ensayo sobre la gestión del Optimismo
De acuerdo a María del Carmen Abraham, los pensamientos y...