Actividad

TALLER CUARTA SEMANA

1: DE ACUERDO AL CASO PRESENTADO. COMO EVALÚA LA CALIDAD EN EL SERVICIO QUE LE HAN BRINDADO AL SEÑOR CARRILLO?
RTA:
Pues para mí punto de vista es malo el servicio en laempresa el manantial, debido a que no son personas responsables, la falta de comunicación y pésima colaboración que hubo entre los miembros de dicha empresa no fuera para nada buenas.

2: ¿QUECONCEPTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE DICHA EMPRESA, DESDE SU PUNTO DE VISTA CONSIDERA QUE SE LLEVA EL SEÑOR CARRILLO AL FINAL DEL RECORRIDO?
RTA:
El señor carrillo después de los problemas que tuvo endicha empresa y que tampoco le quisiera colaborar ni solucionarle el problema, se llevara una pésima imagen, ya que no cumplen con las normas y reglas de la empresa pautadas, y la falta de cortesíano fue la indicada.

3: COMO RELACIONA LA CULTURA CORPORATIVA DE DICHA EMPRESA CON EL SERVICIO AL CLIENTE?
RTA:
La cultura corporativa pues esta se basa en las funciones propias de la entidad, suspropósitos, de las políticas generales y especificas, los productos o servicios u oferta que presta y las características de los clientes o usuarios ya que esto diferenciara y le dará su propiapersonalidad a la empresa.






4: RETOMANDO LA TEMATICA VISTA DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO, PRESENTE UNA PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

RTA:
Mi propuesta para mejorar elservicio al cliente seria los siguientes:
capacitaciones enfocadas con la relación al cliente para todos los miembros y funcionarios de las empresas.

Un buen sistema de información ycomunicación al cliente claro y preciso.

Buzón de quejas y reclamos.

Videos y conferencias con respecto al servicio al cliente.

5: PORQUE CONSIDERA LAS EMPRESAS DEBEN IMPLEMENTAR UNA CULTURA DESERVICIO.

RTA:
Porque la cultura del servicio representa las actividades individuales y colectivas de la organización que se ponen en juego para brindar lo mejor de si, en el desempeño...