Actividad2 miguelangelromoborja


Administración de los sistemas de calidad


Presenta:


Tema

Actividad 2

Matricula:12 de enero del 2015

1. ¿Dónde y cómo surge el concepto?

Si empezamos por la raíz etimológica de la palabra calidad, esta tiene sus inicios en el término griego Kalos,que significa "lo bueno, lo apto" y también en la palabra latina qualitatem, que significa "cualidad" o "propiedad".

La primera definición del concepto de Calidad Total, tal cual hoy lo conocemos,fue desarrolla por el Dr. Armand Feigenbaun y publicada en una revista técnica de la época en el año 1957.



2. ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?

WilliamEduards Deming: desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
Joseph M.Juran: Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que "para obtener calidad es necesarioque todos participen desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramos solamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos".Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo decalidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacciónde los clientes". Siendo la calidad tarea de todos en una organización, él temía que se convirtiera en tarea de nadie, entonces sugirió que el control total de la calidad estuviera respaldado...