Actividad3 Desarollo de nuevas estrategias comerciales

EL SERVICIO, PILAR DEL
DESARROLLO INSTITUCIONAL

Johanna Marcela Osorio Cristancho

Cindy Lorena Roncancio

Desarrollo de nuevas estrategias comerciales
Actividad N° 3
Dosquebradas
2015

SERVICIO ALCLIENTE
Concepto
Es la gestión que realiza cada persona que labora para la
compañía para relacionarse con los clientes.
Con el fin
Del suministro de productos y servicios, en desarrollo de su
objetosocial. Asegurando el uso correcto del mismo

CLIENTE

SERVICIO

Su importancia es que
Es la persona natural o
jurídica con quien el Banco
establece relaciones de
origen legal o contractual.

Elservicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible,
su objetivo es el manejo de la satisfacción de nuestros
productos y servicios.

Conjunto de actividades
que buscan responder a
las necesidadesde un
cliente.

Tales como
Brindar escucha
activa

Ofrecer calidad en la
asesoría.

Brindar continuidad
y seguimiento

Ofrecer todas las
garantías
Responder
inquietudes

Definir beneficios
delproducto

Con elementos
*Línea telefónica
*SPQR
*Correo Electrónico
*Contacto Face To Face con el cliente

Generando
Fidelización y satisfacción
del cliente

2. Entidad: Banco BBVA Sector lago
Fecha: 24 deagosto del 2015
Hora: 11:20
Ingrese al banco 10 minutos antes del cierre donde por lo general es donde se puede generar la
congestión de personas intentando entrar antes de la hora que maneja el banco,donde los
empleados tienen mayor agilidad porque van a salir a su hora de almuerzo.
Existen digiturno para cualquier operación que se deba realizar tales como: Pagos, Consignaciones,
Retiros,Apertura de Cuentas, Cancelación entre otros.
Iba a solicitar la apertura de una cuenta de nómina y en ese momento verifique que había dejado
todos mis documentos en el parqueadero que estaba a dos cuadras yla asesora fue demasiado
amable que sabiendo que estábamos a 10 minutos del cierre espero que fuera por ellos y me realizo
el procedimiento antes de las 12 donde me hizo la cancelación de otra...