Actividades Clave del Exito de ZARA

El Éxito de INDITEX

El Grupo INDITEX (Industrias de Diseño Textil), creado en 1963, es hoy en día uno de los principales distribuidores de moda del mundo, contando con ocho marcas diferentes, distribuidas en 6300 tiendas en 87 lugares diferentes. Dentro de las marcas que forman INDITEX se encuentran ZARA, PULL & BEAR, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, OYSHO, ZARA HOME y UTERQUE.INDITEX comenzó siendo solamente una fábrica de ropa femenina, y en cuarenta años se ha convertido en una de las gigantes empresas a nivel mundial. Pero, ¿qué es lo que hizo que esta empresa llegara a tal éxito? Su objetivo principal, “Escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles las propuestas de moda que desean” (INDITEX, 2014). A través de sus cuarenta años de trayectoria, ha mantenido esteobjetivo como punto fundamental, comprometiéndose con el cliente para brindarle lo que a él le gusta y lo que él quiere, además de hacerlo con la mejor calidad posible.
La marca líder del grupo INDITEX es ZARA, con más de 4000 tiendas alrededor del mundo. La primera tienda ZARA fue abierta en 1975 y, por el enfoque al cliente que llevaron, fue que en menos de una década que el arranque de suexpansión internacional comenzó. “El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia” (ZARA, 2014), es la filosofía corporativa que mantiene ZARA y que ha hecho de esta una gigante de la moda. Además de enfocarse en el cliente, manteniéndolo satisfecho, ZARA ha logrado mantener unequilibrio entre cuatro aspectos fundamentales, la moda, el precio, la calidad y la distribución. Este último aspecto, quizá sea uno de los más importantes para el éxito de esta cadena de ropa, puesto que se realiza la gestión de distribución de dos hasta seis veces por semana en cada una de las tiendas alrededor del mundo, logrando así que las prendas ya vistas por el cliente no se repitan, ademásde marcar la decisión de compra del cliente, porque si no compra la prenda el día que la vio, al día siguiente ya no estará ahí mismo. Así, ZARA produce pequeños lotes de cada prenda, a propósito, para poder cambiar rápidamente de colección y que la mercancía se termine rápidamente. De esta manera, también reducen las épocas de rebajas hasta agotar stock, ya que se agota antes de lo pensado,generando así más rentabilidad y menos pérdidas para la empresa. Sin embargo, esta política perfecta de distribución va de la mano con un elevado nivel tecnológico de logística y aéreas de distribución que ha tenido desarrollar INDITEX para lograr con sus objetivos. La compañía cuenta con 8 centros de distribución con el más alto nivel de tecnología y logística, quienes son los encargados derepartir las prendas a todas las tiendas alrededor del mundo cada 24 y 48 horas.
El sistema de distribución de ZARA es tan bien estudiado y perfeccionado, para que, además de estimular los cambios de moda, los clientes sientan la renovación y el constante cambio, acomodando y disponiendo nuevas colecciones cada semana. Esto hace que la competencia se quede atrás para el grupo INDITEX, ya que todosestábamos acostumbrados a tener de dos a cuatro colecciones al año, rigiéndose por las estaciones, y manteniendo también una temporada de rebajas entre cada colección. INDITEX logró cambiar esto, sacando nuevas colecciones cada semana, y de esta forma se sitúan en los pioneros de la revolución del mundo de la moda.
Para poder realizar lo dicho anteriormente, el grupo INDITEX realiza estudios demercado casi a diario, para saber qué quieren realmente los clientes, qué necesitan, qué usan, etc. Para esto, la firma cuenta con diseñadores que viajan por todo el mundo para analizar estas preguntas y transformarlas en ofertas de producto que cubren todas las necesidades de cada cliente. Incluso, sus diseñadores, van a discotecas, universidades, bares, etc., para conocer aún mejor a sus...