Actividades De Comunicación En Línea No Publicitarias

Actividades de comunicación en línea (no publicitarias) que se pueden utilizar para difundir la cartera de productos

- Venta personal en línea: La empresa asesora a los clientes mediante distintosmecanismos para incrementar las ventas. En Internet la venta personal se lleva a cabo con el apartado de preguntas más frecuentes o FAQs(Frequently Asked Questions), el asesoramiento personal porteléfono y/o correo electrónico y por los asistentes virtuales. En Arcos informan de un teléfono fijo de contacto y tienen un formulario de contacto por e-mail . Además, cuentan con una breve guía pararealizar búsquedas y se pueden ver detalladas las condiciones del sitio (garantía, envíos, devoluciones…) . Sin embargo, echo en falta unas FAQs y una guía sobre el proceso de compra.

- Promoción enlínea: Consiste en realizar descuentos directos sobre el precio (ya sea para determinados productos como para compras superiores a una determinada cantidad) , concursos , bonos, cupones de descuento,reparto de muestras, etc. En el caso de Arcos, no realizan promociones en sus páginas web y creo que sería aconsejable realizar promociones de cara a captar más clientes no profesionales.

-Relaciones Públicas en línea: Consiste en mantener el contacto con los diferentes stakeholders (accionistas, clientes, prensa, distribuidores…) mediante una página web corporativa que les permita estarinformados. En el caso de Arcos cuentan con una web corporativa que parece haber sido ideada para mantener relaciones fluidas con los medios de comunicación. En la pestaña de “sala de prensa” podemos vernumerosas noticias sobre la empresa y un histórico (que alberga noticias de hasta 2007) que buscan generar publicity (difusión de información sobre la empresa, personas, productos o eventos en losque interviene la empresa por parte de los medios de comunicación de forma gratuita, por el hecho de ser noticia) : demostraciones con el chef de dos estrellas Michelín Jordi Cruz, lanzamiento de...