Actividades Operativas de una Empresa

CASO PRÁCTICO 1 SOBRE LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS DE LA EMPRESA




Caso práctico sobre las actividades operativas de la empresa
"Las otras aerolíneas se preguntan cómo pueden rebajar los precios. Nos preguntan
cómo podemos ser rentables."
Michael O´Leary
Consejero Delegado de Ryanair

A raíz de esta frase del consejero delegado de Ryanair surgió 10 años después ControlAiraerolinea que pretende hacer competencia a Ryanair. ControlAir es una aerolínea
española con sede social en Alicante. Fue fundada por Mike Plane en 1995 con 35
trabajadores, siendo su primera ruta Alicante - Londres. Es el mayor transportista de
bajo coste de Europa por delante de Ryanair. Actualmente tiene más de 1.500 rutas y 64
bases. A lo largo de los años se ha convertido en laaerolínea más rentable del mundo,
gracias a la reducción de costes en todas las áreas de la cadena de valor. Esto le permite
ofrecer precios de venta muy reducidos, en comparación con las líneas aéreas
“tradicionales” (Iberia, British Airways, Air France, KLM, SAS, Alitalia o Swissair, entre
otras). Cuando la Unión Europea decidió liberalizar el sector de líneas aéreas,
autorizando acualquier compañía a volar en cualquier ruta entre estados de la UE,
surgieron un elevado número de aerolíneas “low cost”, competencia directa de
ControlAir (entre ellas Ryanair y Easyjet). Pero no es fácil sobrevivir en un sector como
este, a modo de ejemplo, puede indicarse que sólo entre 1995 y 1996 se crearon 80
líneas aéreas en Europa, y que casi la mitad de ellas ya han quebrado.Cadena de valor de ControlAir

La cadena de valor de la aerolínea de bajo coste, se puede reducir de forma simplificada
a 4 puntos. Marketing, para que el producto llegue al cliente, Venta, proceso mediante
el cual el cliente compra nuestro producto, Producto, que el cliente disfruta del
producto comprado y Servicio Post-Venta.






1

Proceso de la Cadena de Valor Estadodel proceso en ControlAir
Marketing
Agencias de viaje Sin inversión
Publicidad Sólo en aeropuertos
Publicidad on-line Mínima
Venta / Reservas
Emisión de billetes A cargo del cliente/con cobro
Check-in A cargo del cliente/con cobro
Gestión de reservas Eliminada
Métodos de pago A cargo del cliente/con cobro
Producto / Aeropuerto
Mantenimiento aviones, Repostaje,…Subcontratado
Gestión y manipulación de equipajes Subcontratado
“Fingers”, Autobuses,… Tendencia a ser eliminado
Tripulación Con menor experiencia/coste
Servicio Post-Venta
Servicio Post-Venta Subcontratado

La gestión de la aerolínea alicantina está basada en el “Activity-Based Management”
focalizándose en la gestión de las principales actividades de la compañía como vía paramaximizar el beneficio y mejorar el valor final percibido por los clientes. En la mayoría
de situaciones en las que ambos objetivos entran en conflicto la compañía prima el
beneficio, ofreciendo el servicio que el cliente desea con un sobrecoste. Esta gestión
permite a la compañía:
 La eliminación de las actividades que no generan valor a la mayoría de sus clientes
y por las cuales no estándispuestos a pagar. Ejemplo: Comida gratuita a bordo.
 Mejora de las actividades que generan poco valor, consiguiendo una reducción final
de costes. Ejemplo: Check-in online.





Caso práctico sobre las actividades operativas de la empresa
"Las otras aerolíneas se preguntan cómo pueden rebajar los precios. Nos preguntan
cómo podemos ser rentables."
Michael O´LearyConsejero Delegado de Ryanair

A raíz de esta frase del consejero delegado de Ryanair surgió 10 años después ControlAir
aerolinea que pretende hacer competencia a Ryanair. ControlAir es una aerolínea
española con sede social en Alicante. Fue fundada por Mike Plane en 1995 con 35
trabajadores, siendo su primera ruta Alicante - Londres. Es el mayor transportista de
bajo coste de Europa por...