Actividades que se realizan en intranet, elementos de una intranet einternet

ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN INTRANET

1. Marketing y Ventas
2. Recursos Humanos
3. Servicio al Cliente
4. Contabilidad y Finanzas
5. Producción y Operaciones
6. Flujo de trabajo (workflow)
7. Capacitación

Marketing y Ventas

Marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Elmarketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc.

El personal de marketing encara una serie de retos, entre ellos:

• Administrar múltiples proyectos críticos en el tiempo.
• Mantener al personal de ventas al día.
• Mantener informados a los vendedores sobre la competencia.
• Publicar folletos reproducibles localmente.
• Dar aconocer metas y objetivos de ventas, facturación y recaudo.
• Recibir información actualizada sobre la competencia y condiciones de mercado.
• Medir el pulso del mercado y las necesidades de los clientes.

A su vez el personal de ventas afronta los retos de:

• Mantener al personal de ventas y clientes sobre la información cambiante de productos, precios, condiciones de venta, descuentos ycondiciones del mercado.
• Recolectar y distribuir pistas de oportunidades de negocios de manera oportuna.
• Recolectar y consolidar pronósticos de ventas y monitorear el desempeño de las ventas.
• Mantener políticas y actividades coordinadas con clientes con sucursales o agencias dispersas geográficamente.
• Informar sobre calendarios y programación de actividades de interés tales comoferias, congresos, reuniones gremiales, etc.
Así mismo Ventas debe contar con información oportuna de inventarios y disponibilidad de producto y plazos de entrega.

Recursos Humanos

Lo ideal sería facilitar el manejo de información entre los empleados y RRHH, incluyendo un número de temas importantes, tales como:

• El proceso de reclutamiento interno y externo.
• Proveer una manera fácilpara los empleados de localizar, accesar y entender los deberes, obligaciones, derechos y beneficios, procedimientos y políticas.
• Facilitar a los empleados la inscripción a los diferentes programas y beneficios.
• Mantener a los empleados informados sobre su empresa.
• Aprovechar los empleados antiguos para ascensos, traslados y reemplazos.
• Centralizar las hojas de vida y registros deempleados.
• Publicación de boletines y periódicos de empresa.
• Informar sobre eventos y fechas importantes.
• Capacitación y calificación.
• Diseminación de noticias urgentes.
•
La Solución Intranet brinda un repositorio único y centralizado de información confidencial y procesos de RRHH. Puede proveer un ambiente fácil de navegar accesible por todo el mundo o con acceso limitado segúnprivilegios preestablecidos.

Servicio al Cliente

Por su papel de primera línea de fuego, los empleados involucrados con el servicio y soporte al cliente están confrontados con temas como:

• Recibir información pronta y oportuna de parte de técnicos y especialistas sobre problemas urgentes.
• Obtener información actualizada de ingeniería y producción.
• Obtener información y almacenarla enbases de datos.

Haciendo la vida mejor para el cliente las intranets permiten a las organizaciones crear sistemas de información que consolidan datos de múltiples orígenes dentro de una sola interfaz o transacción. Puede por ejemplo lograrse que una misma solicitud sea entregada a diversas bases de datos.

Contabilidad y Finanzas

Las dificultades que se presentan en esta área funcional deinterés para la Intranet son:

• Recolectar, consolidar y procesar datos contables desde diversas fuentes.
• Lograr que aquellos que la requieran, cuenten con información consolidada de manera oportuna.
• Dar a conocer las políticas y procedimientos relacionados con finanzas y contabilidad.
• Tramitar cuentas de gastos y viáticos.
• Informar sobre clientes en problemas o vetados.

Con una...