actividades semana 1 sena





LORAYNE GUZMAN
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

ATENCION AL CLIENTE

El éxito de una entidad radica en una buena atención al cliente, es éste el eje principal de una compañía, si no hay clientes no hay empresa.
Es por esta razón que la atención debe ser óptima, y eso implica satisfacer las necesidades y deseos del mismo, asi que la calidad depende de laforma en que el servicio responde a sus preferencias. Por lógica sabemos que el cliente no siempre tiene la razón, pero esta es una de las mejores formas de hacerle notar a el que es lo mas importante para la compañia.
“El producto y su calidad seguirán siendo elementos de competitividad. Sin embargo, el valor agregado que genere el servicio recibido se convierte, en un factor fundamental en ladecisión de compra. “ esto es sumamente importante tenerlo en cuenta, de nada sirve que el cliente lleve el producto si no hay una buena atencion. ¿De qué sirve vender diez productos a personas distintas, contentas con la calidad del producto pero insatisfechas con la atención? De nada, mas vale pajaro en mano que 1000 volando.
La empresa necesita crear estrategias que promuevan buen servicio yatencion al cliente, formar clientes llenos de orgullo la calidad del servicio y producto brindados, de esto depende que la compañia se consolide lider en el mercado y forje clientes potenciales para el presente y futuro de ella.
Un cliente insatisfecho es un cliente que va a lograr alejar a muchos, mas un cliente satisfecho, atrae una gran cantidad de clientes, he ahi la importancia de lo queestamos hablando, no se trata unicamente de una cara y sonrisa bonita, se trata de transmitirle al usuario lo importante que es su presencia y hacerle sentir que es parte de la familia.
Lorayne Guzmán
Administracion y recuperacion de la cartera de credito.
CÓDIGO DE ETICA
BANCOLOMBIA S.A
INTRODUCCIÓN
BANCOLOMBIA, consciente de las responsabilidades que tiene frente a la sociedad y al país, seha comprometido en liderar en forma permanente una política empresarial seria y transparente, guiada por principios de rectitud y honestidad, comprometida con el desarrollo económico de Colombia bajo un estricto respeto por la ley.
Por ello, el presente Código de Ética enuncia los principios y normas de conducta que buscan guiar la actitud y el comportamiento de los directivos, empleados,funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, de tal forma que puedan mantener unas excelentes relaciones, con un personal comprometido con el crecimiento y el desarrollo de la institución y del país, mediante la promoción de los principios y la exaltación de los valores que engrandecen la persona y nuestra organización.
I. DESTINATARIOS DEL CÓDIGO DE ETICA
Este Código de Ética se aplica a todos losdirectivos, empleados, funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, en adelante el Banco.
II. DISPOSICIONES GENERALES
• VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos de la Organización BANCOLOMBIA son:
-Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
-Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
-Respeto por las personas: damos un trato dignoa las personas y valoramos sus diferencias.
-Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
-Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
-Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
-Alto desempeño: superamos continuamentenuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.
-Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
-Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.
-Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información
• PRINCIPIOS GENERALES
Los...