Actividades tema 9 libro comunicacion y atencion al cliente





interno: su satisfacción es importante por cuanto ofrece información sobre la eficiencia y la eficacia de los procesos, también en la medida en que afecta la satisfacción del personal y el nivel de apoyo y contribución entre compañeros
Clientes externos: y los comentarios que hacen a otras personas sobre los servicios o productos que adquieren, está altamente determinada por su nivel desatisfacción con ellos. Por esta razón conocer con precisión sus niveles de satisfacción le ayuda a la empresa a desarrollar políticas y prácticas que garantizan la permanencia del cliente y, de esta manera, le asegura beneficios económicos

3) Explica cuáles serían las actuaciones concretas que debería desarrollar el departamento comercial de un restaurante con una clientela de nivel económicoalto.

Analizar de la información procedente del entorno, de la competencia y del cliente con el cual la empresa se relaciona un estudio de mercado para conocer la demanda del cliente.
Diseñar y planificar una oferta comercial basada: la fijación del producto, la fijación del precio, la distribución se acerque al cliente en tiempo lugar y forma.
Incrementar el nivel de ventas y la presencia de laempresa en el mercado a través de una oferta comercial y campañas de publicidad, que logre atraer a nuevos clientes y fidealizar a los actuales.

4) ¿Por qué decimos que la orientación al marketing logra mejorar la imagen de la empresa en el mercado?
Porque nos encaminamos a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidorespotenciales". Se planea cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios". Tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo".

5) Justifica la veracidad o falsedad de las siguientesafirmaciones:
a) El marketing hace que las personas necesiten más cosas. FALSO
El marketing vende lo que considera que la gente necesita  impulsadas por lo que realmente nos motiva, cosas que queremos
b) Las empresas no se preocupan por las necesidades de sus clientes, solo quieren que compren su producto. FALSO
Las empresas quieren identificar de forma anticipada lo que el cliente más quiere yvalora. Y cubrir sus necesidades.
c) Gracias al marketing, el cliente es capaz de elegir el producto que logrará satisfacerle mejor. VERDADERO
 No satisfacemos necesidades sino deseos, unos deseos creados por estímulos de marketing y comunicación.
d) Las empresas intentan engañar a sus clientes con publicidad. FALSO
Si la empresa quiere crear una lealtad firme entre los clientes, no los debeengañar con publicidad falsa

6) Una zapatería factura 300.000 € al año, lo que supone un 25% de su cuota de mercado. Sabe que si desarrollase una adecuada acción comercial, podría incluso llegar a duplicar sus ventas. Con estos datos, determina su demanda de empresa total y potencial.

7) Relaciona en tu cuaderno los siguientes conceptos con sus definiciones:
1. Marketing estratégico. a) Basesobre la cual diferenciarse de la competencia.
2. Ventaja competitiva. b) Producto, precio, comunicación y distribución.
3. Plan de marketing. c) Su desarrollo constituye el marketing operativo.
4. Oferta comercial. d) Planificación a largo plazo de la acción comercial.

8) ¿Una cadena de supermercados puede distribuir todos sus artículos de la misma forma? Justifica tu respuesta.
No,

9)Busca información acerca de la diferencia existente entre:
a) Marca y logotipo:
Marca comercial es un nombre único, símbolo, frase, lema o diseño gráfico que es específico del nombre de la empresa o sus productos y servicios.
Logotipo: Un logotipo es un dibujo, una imagen o un símbolo que identifica y representa a una empresa
b) envase y embalaje:
Envase: Es el Recipiente que tiene contacto...