Actividades UNIDAD 11
Páginas: 3 (542 palabras)
Publicado: 20 de mayo de 2015
Actividades UNIDAD 11
1. Se desea diseñar el servicio que sería más adecuado para una empresa de lavandería de ropa. Un estudio de mercado ha averiguado que es lo que los clientes esperan deeste tipo de servicio y que puntuación les merece cada una de las características expresadas por ellos, siendo el resultado el de la tabla
Calidad deseada
Peso relativo
Limpieza
5
Buen aspecto
5Rapidez
3
Amabilidad
5
Facilidades
1
Arreglo de ropa
3
Devolución contenido bolsillos
5
Bajo coste
1
Se trata de que con estos datos realices el QFD correspondiente a la fase de planificación del serviciocon la matriz de la casa de la Calidad.
Para ello deberás formar un grupo de trabajo y mediante una sesión de tormenta de ideas y el diagrama de afinidades, determinar cuales son las característicasque crees que es importante definir en el servicio de lavandería (por ejemplo, horario, forma de pago, atención al cliente, tiempo de lavado, situación etc.).
Rellena la matriz en función del grado derelación y utilizando los símbolos correspondientes, calcula la puntuación obtenida por cada una de las características y asígnalas el orden de prioridad en función de dicha puntuación.2. En el proceso de diseño de un secador para el pelo se han detectado los siguientes componentes:
Motor, ventilador, carcasa, resistencia, termostato, interruptor, cable y enchufe.
Realiza elAMFE para los siguientes componentes: motor, resistencia, interruptor.
3. Busca ejemplos de Poka-Yoke en dispositivos de uso común y diario.
La funda del móvil que solo tenga unaposición teniendo distintos bultos en distintos lados
Que el cristal de la gafa sea de la misma medida y sea del lado que corresponde
Aviendo un tope por debajo del usb para que solo entre con los pinesdonde corresponden
El tiesto de las flores en el plato teniendo el plato el tamaño justo del tiesto
Resumen de Conceptos Tema 11
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una...
Actividades UNIDAD 11
1. Se desea diseñar el servicio que sería más adecuado para una empresa de lavandería de ropa. Un estudio de mercado ha averiguado que es lo que los clientes esperan deeste tipo de servicio y que puntuación les merece cada una de las características expresadas por ellos, siendo el resultado el de la tabla
Calidad deseada
Peso relativo
Limpieza
5
Buen aspecto
5Rapidez
3
Amabilidad
5
Facilidades
1
Arreglo de ropa
3
Devolución contenido bolsillos
5
Bajo coste
1
Se trata de que con estos datos realices el QFD correspondiente a la fase de planificación del serviciocon la matriz de la casa de la Calidad.
Para ello deberás formar un grupo de trabajo y mediante una sesión de tormenta de ideas y el diagrama de afinidades, determinar cuales son las característicasque crees que es importante definir en el servicio de lavandería (por ejemplo, horario, forma de pago, atención al cliente, tiempo de lavado, situación etc.).
Rellena la matriz en función del grado derelación y utilizando los símbolos correspondientes, calcula la puntuación obtenida por cada una de las características y asígnalas el orden de prioridad en función de dicha puntuación.2. En el proceso de diseño de un secador para el pelo se han detectado los siguientes componentes:
Motor, ventilador, carcasa, resistencia, termostato, interruptor, cable y enchufe.
Realiza elAMFE para los siguientes componentes: motor, resistencia, interruptor.
3. Busca ejemplos de Poka-Yoke en dispositivos de uso común y diario.
La funda del móvil que solo tenga unaposición teniendo distintos bultos en distintos lados
Que el cristal de la gafa sea de la misma medida y sea del lado que corresponde
Aviendo un tope por debajo del usb para que solo entre con los pinesdonde corresponden
El tiesto de las flores en el plato teniendo el plato el tamaño justo del tiesto
Resumen de Conceptos Tema 11
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una...
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