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CONTENIDO

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INTRODUCCION 4
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 5
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 7
1.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 7
2. OBJETIVOS 8
2.1 GENERALES 8
2.2 ESPECIFICOS 9
3. JUSTIFICACION 10
4. MARCO DE REFERENCIA 12
4.1 MARCO TEORICO 124.1.1 ISO 9001 12
4.1.2 Beneficios internos y externos a la compañía. 14
4.1.3 principios de iso 9001 15
4.1.4 Estructura organizativa de la norma iso 9001 16
4.1.5 Como implementar el sistema de gestión de calidad con los requisitos de la iso 9001 17
BIBLIOGRAFIA 20

INTRODUCCION

De acuerdo con el desarrollo de la economía, con la aplicación denuevas estrategias mercado, con el desarrollo la globalización, las compañías deben contar con un proceso de mejoramiento continuo que le permita adaptarse a los cambios que pueda presentar el mercado, y poder sobrevivir en el. Así mismo crecen las exigencias comerciales para las compañías, para el desarrollo y crecimiento e las mismas se hace necesario la implementación de diferentesestrategias de cambio que le faciliten a la compañía, y a su personal, trabajar arduamente para cumplir con sus metas y objetivos propuestos.














1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa XY en la actualidad presenta un estancamiento prolongado por más de 3 periodos consecutivos en su crecimiento y desarrollo como empresa. A pesar de manufacturar unproducto de aceptable calidad, sus ventas no mejoran. Sus clientes han preferido comprarle a compañías certificadas. Revisando el mercado de este producto se encuentra que sus precios no son accesibles a los consumidores en comparación con la competencia, pues las demás compañías manejan precios más bajos que los de esta compañía, además en el análisis de producción encontramos que los costos deproducción de la compañía XY son muy elevados y no les permiten ofertar este producto a menor precio de venta y que a su vez permita generar una pequeña utilidad, teniendo en cuenta los costos de mano de obra, materias primas, de parafiscales, que cada año se incrementan en unos porcentajes significativos que no les permiten cubrir todos los gastos de la empresa.
Esta situación se vienepresentando últimamente en la empresa por varios factores, uno de ellos, es la ausencia de un departamento de costos que este constantemente realizando estudios de los precios de insumos, mano de obra, maquinaria y demás agentes que son indispensables en el proceso de la producción, la escasez de una planeación estratégica en el proceso, la carencia de personal capacitado para llevar a cabo laplanificación y proyección de la compañía, teniendo en cuenta que este personal debe tener conocimiento total de la misión y visión de la empresa, generando el mejoramiento continuo de la estructura interna, logrando una comunicación efectiva, trabajo en equipo, con responsabilidades y objetivos claros y establecidos. Además la falta de un plan de gestión de calidad que les permita estudiar la calidad total desus productos, llenando todas las expectativas de sus clientes teniendo en cuenta sus necesidades, para brindarles el mejor servicio.
Esta situación no permitirá que la empresa avance más y correrá el riesgo de desaparecer, además no tendrá la capacidad de respuesta y flexibilidad a las oportunidades cambiantes del mercado, y desaprovechara la habilidad que ya posee para crear valor. Igualmentelos imposibilita para desarrollar estrategias de cambio, que aseguren que “todos los departamentos de la compañía estén coordinados, moviéndose juntos, interrelacionados para trabajar como unidad” cumpliendo sus objetivos y estableciendo nuevas metas, logrando un progreso continúo.

Según el análisis, se hace necesario implementar un sistema de gestión de calidad que nos certifique como...