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Publicado: 22 de enero de 2013
EL “FEEDBACK”
Prof. Fernando Fernández Dpto. de Lengua y Literatura Universidad Simón Bolívar Mayo, 1995 Antecedentes y definición de feedback. Rasgos sobresalientes, criterios y restricciones del feedback.
FEEDBACK
El feedback es un extraordinario recurso que posee el facilitador, el supervisor, o cualquier persona que quiera ayudar a otra a aprender. Originalmente el concepto y el términonacieron de la ingeniería de control para expresar la necesaria realimentación en los datos de un sistema que permitiera que una acción cumpliera la meta planificada. Este concepto pasó luego a las ciencias humanas y en particular a la educación y a la psicología. En ellas se define como un recurso del facilitador, supervisor o asesor para hacer ver al participante, supervisado o asesorado elimpacto que la conducta de éste produce en otras personas. El feedback se traduce en comentarios verbales que se hacen a un emisor de conductas sobre la manera como esta conducta afecta a alguien. De acuerdo con el siguiente esquema tenemos
E
( Emisor)
Conducta
R
( Receptor)
Õ
en donde el emisor es quien emite una determinada conducta y el receptor es quien recibe los efectos de esaconducta. Veamos un ejemplo: Algún facilitador al exponer una idea a un grupo emplea una excesiva cantidad de muletillas (o sea, este, eh, bueno, entonces). Estas muletillas afectan la comprensión del tema, o distraen la atención del oyente. Si el oyente afectado expresa su incomodidad al hablante, porque éste emplea demasiadas muletillas, entonces estará haciendo uso del “feedback”para corregir laconducta.
2
Para que cualquier participante acepte, procese e internalice el feedback, éste debe cumplirse dentro de determinadas condiciones. Se recomienda seguir las siguientes pautas. Vale la pena aclarar que, en el esquema que se muestra a continuación, el emisor es quien hace los comentarios sobre la conducta de algún sujeto.
Emisor 1. Se ofrece, no se impone 2. Instrumento de ayuda.Constructivo 3. Balance entre aspectos positivos y mejorables 4. Enfoque hacia aspectos particulares. Situaciones concretas 5. Dirección de quien lo emite a quien lo recibe ( yo Õ tu) 6. Oportunidad de tiempo y circunstancias 7. Más descriptivo que evaluativo 8. No indagativo 9. No comparativo
Receptor 1. Apertura 2. Flexibilidad 3. Comparación entre autoimagen Y exoimagen 4. Procesamiento 5.Evaluación 6. Preparación de un plan de cambio o refuerzo 7. Actuación 8. No justificarse 9. No vengarse
Siendo el feedback una herramienta para la facilitación del aprendizaje, para la supervisión y para el asesoramiento, no se debe confundir con el necesario control que sobre el cumplimiento de una tarea obligatoria debe ejercer un gerente o supervisor. En este caso el gerente o el supervisordeben, por razones inherentes al desempeño de su cargo, reclamar al empleado por la adecuada ejecución de una actividad. En el caso del feedback, el gerente o supervisor son, más que el jefe que llama la atención por algún incumplimiento, una persona que ayuda a otra a aprender una conducta determinada.
LA "VENTANA DE JO-HARI" Este concepto complementa la idea del feedback y lo enmarca dentrode un cuadro más amplio de las relaciones interpersonales. Los siguientes tres cuadros esquematizan el concepto:
3
VENTANA DE JO-HARI
YO
CONOZCO
C O N O C E N D E S C O N O C E N
DESCONOZCO
L O S O T R O S
Area I LIBRE
Area II CIEGA
Area III OCULTA
Area IV OSCURA
De acuerdo con Joseph Luft y Harry Ingham, creadores en 1955 de este modelo, las relacionesinterpersonales se pueden presentar por medio de un cuadrado subdividido en cuatro más pequeños. El área libre representa aquella parte de cada uno de nosotros que es compartida y conocida abierta y fácilmente tanto por nosotros como por los demás. Son los datos públicos de nuestra persona, que pertenecen al campo de lo oficial y social: edad, sexo, lugar de procedencia, profesión, educación, estado civil,...
Prof. Fernando Fernández Dpto. de Lengua y Literatura Universidad Simón Bolívar Mayo, 1995 Antecedentes y definición de feedback. Rasgos sobresalientes, criterios y restricciones del feedback.
FEEDBACK
El feedback es un extraordinario recurso que posee el facilitador, el supervisor, o cualquier persona que quiera ayudar a otra a aprender. Originalmente el concepto y el términonacieron de la ingeniería de control para expresar la necesaria realimentación en los datos de un sistema que permitiera que una acción cumpliera la meta planificada. Este concepto pasó luego a las ciencias humanas y en particular a la educación y a la psicología. En ellas se define como un recurso del facilitador, supervisor o asesor para hacer ver al participante, supervisado o asesorado elimpacto que la conducta de éste produce en otras personas. El feedback se traduce en comentarios verbales que se hacen a un emisor de conductas sobre la manera como esta conducta afecta a alguien. De acuerdo con el siguiente esquema tenemos
E
( Emisor)
Conducta
R
( Receptor)
Õ
en donde el emisor es quien emite una determinada conducta y el receptor es quien recibe los efectos de esaconducta. Veamos un ejemplo: Algún facilitador al exponer una idea a un grupo emplea una excesiva cantidad de muletillas (o sea, este, eh, bueno, entonces). Estas muletillas afectan la comprensión del tema, o distraen la atención del oyente. Si el oyente afectado expresa su incomodidad al hablante, porque éste emplea demasiadas muletillas, entonces estará haciendo uso del “feedback”para corregir laconducta.
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Para que cualquier participante acepte, procese e internalice el feedback, éste debe cumplirse dentro de determinadas condiciones. Se recomienda seguir las siguientes pautas. Vale la pena aclarar que, en el esquema que se muestra a continuación, el emisor es quien hace los comentarios sobre la conducta de algún sujeto.
Emisor 1. Se ofrece, no se impone 2. Instrumento de ayuda.Constructivo 3. Balance entre aspectos positivos y mejorables 4. Enfoque hacia aspectos particulares. Situaciones concretas 5. Dirección de quien lo emite a quien lo recibe ( yo Õ tu) 6. Oportunidad de tiempo y circunstancias 7. Más descriptivo que evaluativo 8. No indagativo 9. No comparativo
Receptor 1. Apertura 2. Flexibilidad 3. Comparación entre autoimagen Y exoimagen 4. Procesamiento 5.Evaluación 6. Preparación de un plan de cambio o refuerzo 7. Actuación 8. No justificarse 9. No vengarse
Siendo el feedback una herramienta para la facilitación del aprendizaje, para la supervisión y para el asesoramiento, no se debe confundir con el necesario control que sobre el cumplimiento de una tarea obligatoria debe ejercer un gerente o supervisor. En este caso el gerente o el supervisordeben, por razones inherentes al desempeño de su cargo, reclamar al empleado por la adecuada ejecución de una actividad. En el caso del feedback, el gerente o supervisor son, más que el jefe que llama la atención por algún incumplimiento, una persona que ayuda a otra a aprender una conducta determinada.
LA "VENTANA DE JO-HARI" Este concepto complementa la idea del feedback y lo enmarca dentrode un cuadro más amplio de las relaciones interpersonales. Los siguientes tres cuadros esquematizan el concepto:
3
VENTANA DE JO-HARI
YO
CONOZCO
C O N O C E N D E S C O N O C E N
DESCONOZCO
L O S O T R O S
Area I LIBRE
Area II CIEGA
Area III OCULTA
Area IV OSCURA
De acuerdo con Joseph Luft y Harry Ingham, creadores en 1955 de este modelo, las relacionesinterpersonales se pueden presentar por medio de un cuadrado subdividido en cuatro más pequeños. El área libre representa aquella parte de cada uno de nosotros que es compartida y conocida abierta y fácilmente tanto por nosotros como por los demás. Son los datos públicos de nuestra persona, que pertenecen al campo de lo oficial y social: edad, sexo, lugar de procedencia, profesión, educación, estado civil,...
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