actualizacion ACTUALIZACION NORMATIVA
Páginas: 99 (24627 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
ANEXO DE ACTUALIZACIÓN NORMATIVA
(Norma UNE-EN ISO 9000:2005 que sustituye a la norma UNE-EN ISO 9000:2000)
(Norma UNE-EN ISO 9001:2008 que sustituye a la norma UNE-EN ISO 9001:2008)
Destinatarios: Alumnos que cursan los títulos propios de la UNED
de
“ EXPERTO UNIVERSITARIO EN GESTIÓN, CONTROL Y AUDITORÍA DE
SISTEMAS DECALIDAD”
y
“MASTER DE LA UNED EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES”
Nota: Esta actualización no tiene influencia de ningún tipo en las evaluaciones que obran en poder
de los alumno.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
INTRODUCCIÓN
Los productos suministrados por cualquier empresa u organización decualquier sector económico, pública o privada, tienen como última finalidad,
satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes y
consumidores a los que van destinados. Esas necesidades, expectativas y
requisitos tienen seis características básicas:
•
No permanecen constantes, sino que varían con el tiempo
•
El ritmo de variación es cada vez más acelerado
•
Cadadía son más numerosos y difíciles de satisfacer
•
Las posibilidades de adquisición de cualquier producto s cada día
on
mayores
•
Los clientes insatisfechos con una empresa, pasan a comprar a la
competencia
•
La simple satisfacción ya no es suficiente; el cliente actual busca la
sobresatisfacción.
Esa capacidad de un producto para satisfacer las necesidades, expectativas yrequisitos de los clientes, es lo que se denomina actualmente “Calidad del
Producto”; y por ello:
•
Cualquier producto actual debería alcanzar y mantener el nivel de
calidad que asegure la satisfacción total de los clientes que lo van a
adquirir
•
La calidad de los productos determina la competitividad de las empresas
y su cuota de mercado
•
Las empresas cuyos productos noalcancen la calidad que le exigen sus
clientes, acabarán perdiéndolos y desaparecerán.
Existen varias partes interesadas en la calidad de los productos:
•
Los clientes, porque sólo los productos con calidad suficiente,
aseguran la satisfacción total de sus necesidades, expectativas y
requisitos
•
La propiedad de la empresa, porque sólo si los productos tienen
calidad, la empresa losvenderá y obtendrá beneficios
2
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
•
Los empleados de la empresa, porque sólo si los productos tienen la
calidad que exigen los clientes, se venderán, y ellos alcanzarán sus
objetivos profesionales dentro de la empresa
•
Los proveedores de la empresa, porque sólo si los productos tienen
calidad continuarán vendiéndolos asus empresas clientes
•
Las administraciones públicas, porque sólo las empresas con un
elevado nivel de calidad son competitivas en los mercados actuales,
creando puestos de trabajo y riqueza para la nación
•
La sociedad, porque sólo los productos con la calidad requerida
satisfacen a los ciudadanos y garantizan una utilización racional de
los recursos.
Obviamente, son losclientes quienes tienen el mayor peso entre todos ellos; no
obstante en el ámbito de la calidad debe entenderse por “cliente” al conjunto de
compradores, usuarios, consumidores, accionistas y sociedad en general; así
por ejemplo, una central nuclear puede cumplir todos los requerimientos de
seguridad especificados, pero si la sociedad pide estándares de seguridad
mayores, entonces la central no estácumpliendo los requerimientos de calidad
de la sociedad, aún cuando cumpla los requerimientos del cliente inmediato.
Conclusión: Es imprescindible identificar quiénes son los “clientes” auténticos
(compradores, usuarios, consumidores, accionistas, sociedad en general) para
determinar el nivel de calidad a alcanzar. Son las necesidades, expectativas y
requisitos de todas esas personas, los...
ANEXO DE ACTUALIZACIÓN NORMATIVA
(Norma UNE-EN ISO 9000:2005 que sustituye a la norma UNE-EN ISO 9000:2000)
(Norma UNE-EN ISO 9001:2008 que sustituye a la norma UNE-EN ISO 9001:2008)
Destinatarios: Alumnos que cursan los títulos propios de la UNED
de
“ EXPERTO UNIVERSITARIO EN GESTIÓN, CONTROL Y AUDITORÍA DE
SISTEMAS DECALIDAD”
y
“MASTER DE LA UNED EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES”
Nota: Esta actualización no tiene influencia de ningún tipo en las evaluaciones que obran en poder
de los alumno.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
INTRODUCCIÓN
Los productos suministrados por cualquier empresa u organización decualquier sector económico, pública o privada, tienen como última finalidad,
satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes y
consumidores a los que van destinados. Esas necesidades, expectativas y
requisitos tienen seis características básicas:
•
No permanecen constantes, sino que varían con el tiempo
•
El ritmo de variación es cada vez más acelerado
•
Cadadía son más numerosos y difíciles de satisfacer
•
Las posibilidades de adquisición de cualquier producto s cada día
on
mayores
•
Los clientes insatisfechos con una empresa, pasan a comprar a la
competencia
•
La simple satisfacción ya no es suficiente; el cliente actual busca la
sobresatisfacción.
Esa capacidad de un producto para satisfacer las necesidades, expectativas yrequisitos de los clientes, es lo que se denomina actualmente “Calidad del
Producto”; y por ello:
•
Cualquier producto actual debería alcanzar y mantener el nivel de
calidad que asegure la satisfacción total de los clientes que lo van a
adquirir
•
La calidad de los productos determina la competitividad de las empresas
y su cuota de mercado
•
Las empresas cuyos productos noalcancen la calidad que le exigen sus
clientes, acabarán perdiéndolos y desaparecerán.
Existen varias partes interesadas en la calidad de los productos:
•
Los clientes, porque sólo los productos con calidad suficiente,
aseguran la satisfacción total de sus necesidades, expectativas y
requisitos
•
La propiedad de la empresa, porque sólo si los productos tienen
calidad, la empresa losvenderá y obtendrá beneficios
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ( U.N.E.D.)
•
Los empleados de la empresa, porque sólo si los productos tienen la
calidad que exigen los clientes, se venderán, y ellos alcanzarán sus
objetivos profesionales dentro de la empresa
•
Los proveedores de la empresa, porque sólo si los productos tienen
calidad continuarán vendiéndolos asus empresas clientes
•
Las administraciones públicas, porque sólo las empresas con un
elevado nivel de calidad son competitivas en los mercados actuales,
creando puestos de trabajo y riqueza para la nación
•
La sociedad, porque sólo los productos con la calidad requerida
satisfacen a los ciudadanos y garantizan una utilización racional de
los recursos.
Obviamente, son losclientes quienes tienen el mayor peso entre todos ellos; no
obstante en el ámbito de la calidad debe entenderse por “cliente” al conjunto de
compradores, usuarios, consumidores, accionistas y sociedad en general; así
por ejemplo, una central nuclear puede cumplir todos los requerimientos de
seguridad especificados, pero si la sociedad pide estándares de seguridad
mayores, entonces la central no estácumpliendo los requerimientos de calidad
de la sociedad, aún cuando cumpla los requerimientos del cliente inmediato.
Conclusión: Es imprescindible identificar quiénes son los “clientes” auténticos
(compradores, usuarios, consumidores, accionistas, sociedad en general) para
determinar el nivel de calidad a alcanzar. Son las necesidades, expectativas y
requisitos de todas esas personas, los...
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