ACTUALIZACION Y HABILIDADES DEL AUDITOR MAYO 2013 SERCAL GROUP ok

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AUDITOR INTERNO BASADO EN LA NORMA
ISO 19011:2011 + HABILIDADES DEL AUDITOR

SERCAL GROUP

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OBJETIVOS DEL CURSO
 Brindarle al participante el conocimiento fundamental
relacionado con el proceso de auditoria interna.
 Proporcionar al participante una herramienta para
definir y gestionar el proceso de auditorías.
 Conocer y aplicar la metodología establecida en la
norma ISO 19011 parael desarrollo de las auditorias
de calidad.
 Desarrollar ciertas habilidades para la preparación de
documentos de auditoria

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ISO 19011
DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
GUIDELINES FOR AUDITING MANAGEMENT
SYSTEMS

ISO 19011:2011

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ISO 19011
Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión

ISO/TC 176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad,
SC 3,Tecnologías de apoyo

Noviembre 2011

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Evaluación Inicial

Evaluar al participante al inicio del curso, con
la finalidad de conocer el grado de
conocimiento inicial sobre el tema y
compararlo posteriormente con la evaluación
final y así establecer el grado de conocimiento
final y aprovechamiento.

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INTRODUCCIÓN DE AUDITORIAS

INTRODUCCION A LA
AUDITORIA DE GESTION

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INTRODUCCIÓN DEAUDITORIAS
 Auditar es una destreza que solo se aprende
mediante la práctica
 Auditar no consiste en recitar una serie de
preguntas y anotar los resultados
 Auditar no consiste en limitarse a comprobar
que las organizaciones hacen lo que dicen que
hacen
 El auditor debe ser un facilitador de mejoras

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PARA QUÉ HACER AUDITORÍAS?
 Conocer la capacidad del sistema de gestión de
inocuidad,calidad, medio ambiente para cumplir
con los requisitos. (Cliente, ISO 9001, ISO
22000, ISO 14001, legales, reglamentarios y de
la organización).
 Evaluar las fortalezas y debilidades del Sistema
de Gestión
 Detectar oportunidades para la mejora continua.

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PARA QUÉ HACER AUDITORÍAS?
Verificar la capacidad de los procesos
para cumplir con los requisitos.
Evaluar el compromiso del recursohumano con su sistema de gestión.
Validar el uso eficaz y eficiente de los
recursos.

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POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA AUDITORIA CON
VALOR AGREGADO?

Le da a la Alta Dirección información
acerca de:
 La capacidad de la organización para cumplir
sus objetivos estratégicos
 Identificación de problemas que si se resuelven
mejoran el desempeño de la organización
 Es útil para los clientes porqueaumenta la capacidad
de la organización para suministrar productos
conformes

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Como agregar valor a través del proceso de auditoria??
Escenario 1
Organizaciones que implementan un
SG integrado a su forma de trabajar,
ayudando al logro de sus objetivos
estratégico

Escenario 2
Organizaciones
que
crean
un
conjunto
de procedimientos y registros que no
reflejan la manera real de cómo
trabaja
laorganización
y
simplemente
agregan
costos sin ser útiles

VALOR AGREGADO

NO AGREGAN VALOR

PREGUNTA CON VALOR AGREGADO:

PREGUNTA SIN VALOR AGREGADO:

COMO PODEMOS UTILIZAR EL SGC
PARA QUE AYUDE A MEJORAR
NUESTRA ORGANIZACIÓN?

QUE PROCEDIMIENTOS HAY QUE
REDACTAR PARA OBTENER LA
CERTIFICACIÓN?

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COMO AGREGAR VALOR
Esta en función de:
Nivel de madurez de la cultura de
calidad de la organizaciónGrado de conciencia, compromiso
actitud colectiva y
comportamiento de la
organización respecto a la calidad

Madurez del SGC con respecto a
los requisitos de la ISO 9001

Madurez del sistema y grado en
que cumple los requisitos de la
ISO 9001

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TIPOS DE ORGANIZACIONES

NO CONFORME

CONFORME

MADUREZ DEL SGC

AREA 3

AREA 4

AREA 1

AREA 2

BAJA

ALTA

MADUREZ DE LA CULTURA DE LA CALIDADLogo

MAPA DE PROCESOS

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ISO 19011
7 Capítulos
Capítulo 1: Objeto y campo de aplicación
Capítulo 2: Referencias normativas
Capítulo 3: Términos y definiciones
Capítulo 4: Principios de la Auditoria
Capítulo 5: Gestión de un programa de auditoria
Capítulo 6: Actividades de auditoria
Capítulo 7: Competencia de los auditores

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ISO 19011 Capítulo 1: Alcance
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