acuerdo 029

OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACION DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA EN LA CENTRAL DE ESPECIALISTA DE SALUDCOOP.




AUTORES
MAYRA OSORIO JULIO
YULENIS CASTRO LARA
CARLOS PINEDO BOSSIO
YOCELIN MENDOZA CARABALLO
CRISTOBAL FUENMAYOR RODRIGIUEZ





UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

VIII Semestre
Administración en los Servicios de la Salud
Ceres Turbaco-Bolívar
29 de Octubre de 2012
OPORTUNIDADEN LA ASIGNACION DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA EN LA CENTRAL DE ESPECIALISTA DE SALUDCOOP.

AUTORES
MAYRA OSORIO JULIO
YULENIS CASTRO LARA
CARLOS PINEDO BOSSIO
YOCELIN MENDOZA CARABALLO
CRISTOBAL FUENMAYOR RODRIGIUEZ

PROYECTO DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
ASESORA:
PAOLA MOUTHON RAMOS
DOCENTE


UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

VIII Semestre
Administración en los Servicios de laSalud
Ceres Turbaco-Bolívar
29 de Octubre de 2012

RESUMEN EJECUTIVO
En estos tiempos de vorágine de información en medios electrónicos y con el famoso mundo globalizado, el Gobierno Nacional Colombiano y las organizaciones piden a la población colombiana que despierten ante las injusticias de cualquier índole, que alcen la voz, que no se callen, que exijan transparencia en las actividades delsector publico y privada, y hacer valer los derechos, siendo la salud prioritaria para la población.
En Colombia y sin ser la excepción en Cartagena se presentan muchas irregularidades y situaciones en las cuales no se satisfacen las necesidades de los usuarios, también es cierto que difícilmente existe una situación donde se presenten mayor estado de vulnerabilidad de las personas comocuando se encuentra enferma y requiere que se le diagnostique su enfermedad para comenzar a la brevedad con el tratamiento, tanto de cuidados físicos como de medicamentos que en cada caso se requieran.
Razón por la cual es evidente la importancia de analizar este tema para tratar de contribuir con sugerencias para mejorar los servicios proporcionados en consulta externa de la Central deEspecialistas de Saludcoop, Teniendo en cuenta los derechos de cada usuario, evitando así que caigan en el desanimo por los largos tiempos de espera para ser atendidos









INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la oportunidad con que son proporcionados los servicios de consulta externa de LA CENTRAL DE ESPECIALISTA DE SALUDCOOP de la ciudad de Cartagena, dondeplasmaremos la información necesaria en cuanto a los conceptos que la integra, responsabilidades, actores, áreas interrelacionadas.
El departamento de consulta externa juega un papel fundamental dentro de esta IPS; pues este departamento es el responsable de los primeros momentos de verificar y definir la atención oportuna, eficiente y eficaz del paciente, donde se generaran una serie deresponsabilidades y seguimiento en cada una de las especialidades relacionadas entre sí.
En toda institución, sea cual fuere su naturaleza económica, debe contar con un personal (Recurso Humano) idóneo para el ejercicio de funciones en cada puesto de trabajo, que Hacen de una atención un pasadizo fluido, cómodo, oportuno, eficaz, eficiente y acorde a las expectativas de nuestra razón de ser. Usuarios y/oPacientes y al cumplimiento de los objetivos, metas institucionales que marcan la calidad, satisfacción de nuestros usurarios y la productividad institucional.
Como administradores de los servicios de la salud, estaremos en capacidad de identificar las problemáticas que los aqueja y los aportes necesarios para las soluciones de estos.







PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuando aparecen losproblemas en la EPS GRUPO SALUDCOOP, debido al debilitamiento de las estructuras, ausentismos, insuficientes de recursos económicos para pago de suplentes, ocasionando en consecuencia que los usuarios mencionen la deficiencia en la atención medica prestada por la institución, y por ende clara insatisfacción de los mismos, los cuales realizaran comentarios generalizados de la calidad con que son...