Acuerdos_de_Nivel_de_Servicio_ANS

1- Acuerdos de Nivel de Servicio ANS



1. Deberes y responsabilidades del cliente: Una vez el cliente adquiera �ste servicio se dar� por entendido que �acepta� algunos deberes y responsabilidades para con el proveedor de lo contrario no podr� usar el servicio, :
1.1. �INNOVATIVE SOLUTIONS� ofrecer� diferentes opciones para las necesidades de cada cliente y es responsabilidad del mismo elegirque opci�n se adapta m�s a su necesidad. Los estas opciones ser�n representadas en �paquetes de servicios los cuales se relacionan continuaci�n:
1.1.1. Plan b�sico: 2 d�as seleccionados por el usuario, con un m�ximo de 6 horas por d�a. Se har� una llamada cada hora y media una vez el cliente decida activar el servicio
1.1.2. Plan medio: 3 d�as seleccionados por el cliente, con un m�ximo de 10horas por d�a. Se har� una llamada cada dos horas una vez el cliente decida activar el servicio
1.1.3. Plan Premium: El cliente tiene la opci�n de elegir m�ximo de 5 d�as a la semana, despu�s de la llamada de activaci�n, tendr� hasta 5 llamadas con un lapso entre llamada de 2 horas.
1.1.4 Luego de que el cliente haya seleccionado los d�as de uso del servicio, y su respectivo plan, no podr�cambiar estos hasta la pr�xima fecha de mantenimiento; si el cliente insiste en cambiarse de plan o los d�as que seleccion�, se generar� un costo adicional, a raz�n de los gastos que implicar�a su actualizaci�n en el sistema, tanto del equipo como de la personal encargado de esa funci�n.
1.2 El cliente debe brindar, adem�s de la informaci�n b�sica (datos personales, direcci�n de residencia, etc.), lainformaci�n necesaria para poder darle un servicio completo,
1.2.1 Adem�s permitir que su conductor elegido, el cual estar� debidamente identificado, posea una copia de la llave original del veh�culo, con una clave asignada por la empresa prestadora de este servicio, de tal manera que esta informaci�n quede registrada dentro de la base de datos.
1.2.2 Cuando el cliente adquiera el servicio, debepermitir que se tome el registro de su voz, esto influye su tono, la articulaci�n normal que hace de las palabras, entre otros aspectos. Esto obviamente en estado de sobriedad y hablando de una forma totalmente natural.
1.3 Cuando el cliente active el servicio debe ser consciente que recibir� el n�mero de llamadas adquiridas en su plan durante las siguientes horas, por tal raz�n es suresponsabilidad tener el m�vil con suficiente disponibilidad de energ�a, y contestar las llamadas que se realicen para la verificaci�n su aptitud para conducir. Si el cliente no contesta alguna de estas llamadas se entender� que no est� apto para conducir y autom�ticamente se bloquear� su veh�culo, hasta el momento que llegue su conductor elegido responsabilidad del cliente contestar las llamadas que serealicen para la verificaci�n de su estado de embriaguez. Si el cliente no contesta �stas llamadas se entender� que no requiere el servicio y por lo tanto el proveedor no tendr� responsabilidad alguna por lo que pueda ocurrir.
1.3.1 En caso de que el cliente no conteste por descuido moment�neo, debe hacer una llamada informando lo que sucedi�. De �sta manera se determinar� su aptitud para conducirmediante su voz para as� confirmar o cancelar el env�o del conductor elegido.
1.4 Si el cliente descuida su m�vil, y por acto de mala fe, otra persona contesta o hace peticiones de las cuales el usuario inscrito no est� informado, es responsabilidad del mismo las consecuencias que tengan esas acciones.
1.4.1 Cuando cualquier persona diferente al cliente, hace la petici�n al sistema de activar elservicio, y si luego al hacer las llamadas acordadas en el contrato al cliente, nos damos cuenta el cliente no fue quien lo solicit�, el servicio e sanciona con la p�rdida del derecho al servicio por un d�a del plan semanal puesto que, como se ha mencionado, es completa responsabilidad del cliente el manejo y cuidado de su m�vil.
1.4.2 En caso de que otra persona conteste ya sea por acto de mala...