Adam Sander

Páginas: 19 (4582 palabras) Publicado: 24 de abril de 2013
208-S30
11 DE ABRIL, 2008

ELIZABETH L. COLLINS
LARRY E. GREINER

Un Día en la Vida de Alex Sander: Manejando en el
Carril Rápido en Landon Care Products
5:25 horas
El sudor caía en los manubrios del equipo de gimnasia StairMaster de Alex Sander. Alex trabajaba
media hora en ejercicios cardiovasculares, mientras mantenía una conversación con un vecino que
estaba escalando en su propioStairMaster, en el gimnasio del condominio ubicado en el centro de la
ciudad. A los 32 años, Alex era el gerente de producto más joven y el último que se había incorporado
a la División Productos de Tocador de Landon Care Products Inc., una compañía de cosméticos, con
oficinas centrales en Connecticut. En poco más de un año en Landon, Alex había relanzado
exitosamente dos productos nacionalespara el cuidado de la piel. En enero de 2007, Landon había
sido adquirida por Avant-Garde, una multimillonaria compañía europea de belleza.
Alex: Hoy recibiré de mi jefe, Sam Glass, la primera evaluación de desempeño de 360°.
Pero no tengo tiempo para perder con este ejercicio, necesito cada segundo para
concentrarme en el lanzamiento de mi nuevo producto Nourish, el trabajo de marketing
másdesafiante que he tenido hasta ahora. Avant-Garde considera a Landon como su
boleto a la participación de mercado en Estados Unidos. Pero todo el mundo en el
Departamento de Marketing de Landon está haciendo la evaluación 360° durante este mes,
porque el vicepresidente de la División Productos al Consumidor de Landon empezó a
presionarlos.
Vecino: Escuché hablar del 360°, pero la firma debiotecnología en la que trabajo está
aferrada al sistema de evaluación tradicional. ¿Cómo lo llevan a cabo en realidad?
Alex: Es básicamente una herramienta de retroalimentación. Recibes comentarios de
supervisores, pares, de la gente que te reporta y hasta de los clientes; eso es lo que se
denomina un 360. Retroalimentación de todos, no solamente de tu superior.
Te apuesto mi último dólar a quesé exactamente lo que Sam me dirá. Escuché cosas
sobre mi estilo y mi carácter (lo del 360° debería ser anónimo, pero yo sé que Sam ha
________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 208-S30 es la versión en español del caso HBS número 2177. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión enclase. Los casos no tienen por finalidad servir como respaldo, fuentes de información primaria o ilustración de una administración
efectiva o ineficiente.
Aunque se basa en eventos reales, este caso es ficticio, y cualquier semejanza con personas reales o entidades reales es mera coincidencia. Se
podrán encontrar referencias ocasionales a empresas reales en la narración.
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208-S30 | Un Día en la Vida de Alex Sander: Manejando en el Carril Rápido en Landon Care Products

pedido información sobre mí; así que notengo excusas). Sam me contrató para reorganizar
al equipo y lanzar productos rápidamente. El primer día, me dijo que sabía que yo agitaría
las aguas y que estaba de acuerdo con eso.
Vecino: Así que, ¿cuál ES tu estilo en el trabajo?
Alex: Si yo le pido a alguien que haga algo, sólo controlo y digo: “¿cómo va todo, te
puedo ayudar?”. Pero si alguien no está contento con el encargo que le hedado o tengo la
sensación de que no está seguro de sí mismo, entonces lo presionaré para descubrir qué
está pensando.
Yo llegué a Landon sabiendo nada sobre embalaje, fabricación ni promociones de
ventas. Tuve que meterme de lleno y tomar muchas decisiones precipitadas en estas áreas.
Pensando retrospectivamente, puedo ver una mala decisión estratégica, pero en general,
mi criterio ha dado...
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